曾几何时，“中华酷联”几乎是中国手机厂商的代名词。如今，在智能手机市场，华为已经高居全球第三、中国第一，并大有赶超三星之势，联想也贵为全球前五，而曾经的王者——中兴只能勉强保住全球前十。

中兴为什么会在智能手机时代衰落至此？中兴通讯执行副总裁、终端CEO曾学忠于2016年1月20日深夜在公司内部发出3000多字的内部邮件，深刻反思中兴手机在这些年的利弊得失，寻求复兴之道。曾学忠的内部信一夜之间已经传遍业内。

“失去三年”沦为二线品牌

曾学忠在内部信中从不同角度详细披露了中兴手机的业绩表现。

数据显示，2015年中兴智能手机实际发货量5600万部，距离2015年年初制定的6000万部目标还有400万部的距离。

在国际市场上，中兴手机2015年在美国共卖出1500万部的智能手机，同比增长超过30%，保持行业第4的地位；在亚太市场的销量达到1100万部，同比增长120%；在欧洲和非洲市场分别同比增长400%、100%，在南美市场也同比增长40%。

国内市场成为中兴表现最差的一块市场。据曾学忠披露2015年中兴手机在国内的发货量只有1500万部，该成绩不仅和华为、联想、小米等相差很远，与国内新兴手机厂商OPPO、魅族等也相距甚远。曾学忠在内部信中坦言，中兴之所以未完成销量目标，问题主要就出在国内市场。

虽然中兴通讯整体上在2015年完成了营收、收款“双千亿”的既定目标，但中兴终端的“老大”曾学忠深深感到“因为我们并没有完成年初制定的目标”，而使“我和终端团队管理层压力山大”。

在此背景下，曾学忠在内部信中还披露了2016年中兴智能手机的销售目标——7000万部。

为何不受市场待见？

对于在国内市场上的失利，曾学忠表示：“理由可以找很多，但是，一句话就是，我们做得不够好！所以，要复盘，但是不要解释。”

曾学忠对失利原因进行了反思和总结。在曾学忠看来，中兴手机最大失误有两点：一是战略失误，没有提前洞察到消费者转换趋势和渠道转换趋势，错过了功能机向智能机转换、升级换机两个风口；固有的运营商管控模式、品牌建设等短板，在供应链、品牌传播上亟待提升。

诚如曾学忠所言，在功能机时代，抓住运营商这个核心要素，成就了“中华酷联”；而在智能手机普及期，性价比、擅长线上营销成就了小米；2014年下半年以来的换机窗口，在线下渠道有长期沉淀、追求做工“轻奢”的步步高、华为也成功了；而中兴依然在依赖传统运营商渠道，放弃了渠道建设和品牌传播的良好机遇，越来越跟不上市场的步伐。

姜伯静告诉记者，中兴失利的原因，除过度依赖运营商和错过互联网手机等几个风口外，主要还包括：首先是产品性价比不够；其次是产品质量有严重不足，用户体验不够，比如“操作系统不及时更新”已成为消费者吐槽的焦点；最后是宣传不足，尤其煽动性宣传不足，这方面主要体现在中兴手机对自己的专利特长、“剁手兴”的改变性、外在形象等，宣传力度明显不够。 

（吴清  中国经营报记者）