快法务创始人、CEO 夏文奇

其模式正是催生了诸如Uber和Airbnb那样“独角兽”公司的“共享经济模式”——整合闲置律师、会计等专业人员的职业技能和碎片时间，进行服务标准的定义与定价，再通过移动交易平台连接这些专业服务提供者与创业企业，充分透明的信息让供需双方自由匹配，从而实现效率的最优。既给客户带来低成本、高效率的标准化极致服务，同时为律师、会计、代理人等带来案源增加收入。

快法务创始人夏文奇有着十多年的市场营销及产品运营管理工作经验。与年轻激昂的创业者不同，年近不惑才创业的夏文奇喜欢的更是当下这种从容的心态和做事的节奏。从容是时光赐予的最好的礼物。

于创业者而言，如果没有做到悉心准备，热情一文不值。对夏文奇来说，此前十多年的职场生涯，正是在为现在的快法务做准备。因为夏文奇从工作的第一天起，就知道自己一定会创建一间属于自己的公司。在中友百货的第一份工作教会了他对服务细节的理解；在搜狐、搜狗的工作经历则是对互联网模式、技术、用户的理解；去易到则参与了它从“0到1”的过程……“做O2O服务整合，还是需要有一些沉淀。这个生意模式是与人打交道，如何处理好平台双边的利益与服务，需要经验、积累和阅历。”夏文奇说。

为什么会找到法律服务这个入口？2014年春节后，夏文奇发现，现在初创公司每年增长强劲，而且中国庞大的人口基数在法律服务方面会有更大的需求。在进行了近两个月的分析、比较现有竞品，发现他们还在互联网1.0时代，即通过信息或者论坛形式呈现的时候，夏文奇觉得机会来了。“其实对初创企业来说，法律服务痛点很明显：服务不靠谱、价格不透明、信息不对称，我们觉得这里肯定存在很大的机会。”夏文奇说，“当时还有一个要回答的问题就是，法律市场是不是太小？但实际上，在2014年的时候法律这个市场的盘子将近600多亿人民币。尤其这方面的服务，客户已经有付费习惯，在商业合规上，也没有政策风险。”

利用共享经济的核心理念，既帮助供给端充分利用碎片化时间，解决获客成本高、无法直接触达消费者和低频服务难以品牌化的痛点，又帮助需求端解决了信息不对称和服务体验差的痛点。因此，法律服务利用共享经济模式是可行的——利用互联网匹配专业法律人士的闲置时间，为需要的企业提供法律服务。共享经济模式使得快法务的服务价格仅是传统服务的三分之一，赚钱的路径可以在平台交易中抽取佣金，目前快法务的佣金为30%，随着规模扩大，夏文奇希望可以保持在15%，还可以通过为双边提供差异化的增值服务来收费。法律服务只是一个入口，未来在广告、页面推广等方面也会有很大的延展空间和想象空间。

提供连接人与人的服务平台，有两个可预想到的风险，一是跳单——甲乙双方在通过平台服务之后，线下联络了；二是品质——平台方提供服务者的专业性和品质瑕疵。对跳单的情况夏文奇其实并不担心。因为与一个提供长期稳定客源价值的平台相比，私下交易每单可能只会多挣50元。一旦发现跳单，快法务将永远不再与这个专业人士合作。接受服务的都是企业客户，价格敏感度低于价值敏感度，他们的诉求是靠谱地解决问题。同时，快法务平台还提供服务保障，目前，快法务与太平洋保险联合推出服务保障险，一旦注册公司出了问题，可以获得最高20万元的赔偿。

“所以，这就是考验平台真正价值的时候。”夏文奇说，“对运营平台的人来说，这也是商业最本质的东西——你是否可以为用户和合作伙伴带去持续地价值。” 如果有价值，平台就会成为双边的依赖，否则，就会越过平台，以其它的方式建立交易关系。

目前，在快法务平台上的律师、会计、工商代理人、知识产权代理人将近4000人。

做运营服务出身的快法务联合创始团队，太了解服务满意度对行业的重要性了。夏文奇说，“因此，我们提供这种专业服务，就必须掌控专业与品质。”

以律师为例，如果想成为快法务平台上的专业服务提供者，需要有3-5年的从业经历，在公司法务、投融资、股权等方面有经验。上传职业资格证书、提交简历、曾经服务的律所、服务过的客户案例都需要通过网站首先审核，之后，会统一面试。目前在快法务平台上的专业服务提供者，快法务都进行过严格的面试与审核。

接受完服务的公司会根据服务情况给提供服务的专业人士打分，快法务根据一套算法算出好评率，再综合接单率来计算收入。所以，快法务平台上的接单是自主的而非派单。

快法务怎么衡量满意的标准？快法务在很早的时候就把这个问题解决了。夏文奇介绍，首先，用户下单之后，必须要有一个详细的需求表单，详细填写具体情况、具体需求，以及具体背景，比如公司是做什么的等。提交后，律师接单，并匹配、界定清楚客户的需求。之后律师会根据他的需求列出具体服务内容，也可以先去跟律师咨询清楚了，再去下单。同时，我们要求律师在这个过程中必须要跟用户把需求界定清楚，这样就可以杜绝用户产生“我没有被服务到”，或者说“你就给我一个模板”的感觉。

当然，夏文奇认为，服务始终是一个动态评价的过程。对平台上提供服务的专业人士和客户满意度，快法务也坚持动态地来评价。

目前，快法务的服务投诉率为1%。对这个数字，夏文奇还算满意。而之前有一段订单量连续几个月增长速度超过100%的时候，服务质量出现了问题，2015年6月当月的投诉率是5%。于是在接下来的 3 个月，夏文奇将公司的全部重心都放在了提高服务质量上，最终将公司的投诉率控制在 1% 以内。

“服务永远在细节。”夏文奇说。快法务团队在服务中发现，公司在办理营业执照和公章的时候，工商局并不会提供包装，通常是随便拿一个塑料袋装着，这个体验并不是很好。针对这个小问题，快法务为营业执照和公章定制了一套包装盒，并且针对这个包装盒不断优化升级，最近新推出了柱状的包装，更加方便携带。这种细节服务也正是快法务公司文化的体现：不想改变世界，只想用心对待。

在夏文奇看来，与其天天说颠覆，不如用心做好技术与传统行业的整合，做好每个服务的细节。企业服务虽然面临很多挑战，但可能会是下一个创业的大的风口，也依然留给创业公司很多发展空间。

夏文奇和他的快法务凭借共享经济平台实现供需两端资源的优化配置，也许值得更多创业者借鉴。

（作者：石丹 刊登在《商学院》杂志2016年4月刊）