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18世纪法国启蒙时代的著名思想家孟德斯鸠说过，“那种历史记录读来乏味的国家是幸福的”。这里，如果稍加改变，我们也许可以说，“那些没有大事件营销诱惑的消费者是幸福的”。想来，没有“大事件”打扰的日子，一天天、一年年过起来应该是恬静、满足的，因为人们无一不是在每一天的生活中体验到了富足、感受到了自身的存在，他们的情绪需求总是在这样的日子中得到了极大的关注，他们的生活也总是“社会化的”：太多的“小事件”“微事件”把人们紧紧地编织在了一起，商家们也无需借助“大事件”而“临时抱佛脚”了。

营销从1.0到4.0绝不是商家“自我为中心”的不断升级或更为巧妙的掩饰，它是不断去自我（Ego-Loss）的痛苦反思，是一个不再于平日里“漠视”消费者的成长过程，是企业真正推倒组织围墙、做到每日“从消费者来，到消费者中去”的求索与升华的旅程。为达这样的境界，建议线上线下的商家们要在如下两点上进行持久的努力，以实现根本性的升华。

一是，摒弃对消费者的“冷暴力”。不夸张地讲，绝大部分商家对他们的消费者是漠然的，甚至是毫不关心的。简单的调查就会发现，很少有商家掌握有他们的消费者明细，不管他们经营了多久的时间，他们与消费者永远是钱货的交易关系，而消费者的年龄、性别、体征、性格、爱好、职业、职务、家庭、联系方式 等诸多信息一概没有。消费者来了就来了，走了就走了，再见永远是陌生客。即使是会员客，也是常常处于“失联”的状态，以至消费者自己都忘记了自己的会员身份，真是做到了“相忘于江湖”了。对比西方优秀企业，它们总是强调要在客户面前晃悠（Always in customer’s face），一日不见如隔三秋！

二是，为消费者过“组织生活”。掌握消费者的数据，分门别类地为消费者推送产品或服务，只是完成了从“数据经营”到“经营数据”的转变，仅做到这一点还不够，还要进一步向“经营消费者”的转变。因为只有到了这个层次，商家才真正是跟消费者“生活”在了一起，而这真正为消费者搭建起了共同生活的舞台，消费者们终于能够在一起交流、互动、娱乐、成长。以这样的思路，商家一定要学会“无中生有”的能力，在日常平淡的日子里，围绕触手可及的话题，发起一件件不起眼的“小事/微事”，把消费者组织起来，或者是让他们自己把自己组织起来，激发能量、营造氛围，从而将营销巧妙地融入到这些微小的过程中。如万达影院通过在会员中组织“城市之星”的活动，着实地改变了与影迷的关系。

“支部建在连队上”，商家要通过上述两项努力，把“支部建在消费者上”。这个支部就是要视消费者为企业人力资源的一部分，就是要把与竞争对手的竞争转向真正在消费者身上下功夫。移动互联时代的营销，主要参与者不应是商家，而应是消费者；而所谓“大事件”营销不过是日常营销工作的中的偶遇，淡定就好！

（文章来源：商学院）