2017年5月，美国国家设计奖将“终身成就奖”颁给了艾斯林格。1982年，艾斯林格为维嘉公司（WEGA）设计的世界首款使用冲塑技术电视机——特丽珑获得成功，艾斯林格创办的青蛙设计公司（frog）也因此成名。但让艾斯林格声名大噪的是他在上世纪80年代为乔布斯设计的“白雪公主”设计语言。以此奠定了苹果产品干净、白色的基因，并在接下来的二十余年中持续影响着苹果产品线。毫不夸张，设计好坏能决定一家公司的生死。

今天的青蛙设计（frog）仍然在用前卫、未来派的风格设计出各种新颖、奇特、充满趣味的产品并引领未来体验设计的革新。

青蛙设计上海办公室的业务总监伍振霖认为，消费者真正喜欢的科技并不是冷冰冰的，而是能够帮助消费者解决问题并建立情感链接的，甚至科技产品也可以表现出幽默和热情。比如出门问问这家以语音交互技术为起点的中国创业公司，几年前所推出的Ticwatch智能手表，即是青蛙设计帮其设计的交互界面和硬件，满足了产品在个性、引领风尚方面的需求。

与此同时，青蛙设计还在与国际顶尖商学院开展合作，主办创新课程和工作坊，增强设计和创新在商业培训中的作用。

青蛙设计认为，创新首先从改变观点开始，设计是通过将人放在产品或服务的核心位置来解决问题。

为什么好的设计公司能够持续产出优秀的作品？因为其所依赖的并非设计师个人的能力，而是有赖于一套创新设计的方法论体系。    

许多创业者都有好的技术或者不错的商业模式，但是如何将技术、商业模式与潜在市场对接，找到市场的价值点，则需要一个新的视角。青蛙设计扮演的正是一个协助企业搭建全新视角看待产品的角色，补充他们的思维方式。

Franco 是青蛙设计上海办事处创意总监，他本人拥有超过十三年的专业设计经验。Franco领导的跨学科团队推动组织的发展，通过领先的设计来提升用户体验。青蛙设计拥有的强大而成熟的体系，从研究和沉浸阶段开始。“设计的质量由明智的决定来保障，这就是为什么我们经常要从研究阶段开始。” Franco说。青蛙设计就是帮助客户设计产品和服务以及商业模式，用自己的方法理解用户如何思考，表现自己的行为，以及最终如何做这件事。

简而言之，在设计产品之前，青蛙设计首先要帮助客户设计他们的视角和思维，梳理出客户想要给用户提供的价值、体验、身份的认同感，最终提供一个用娱乐、体验、个人价值主张等包装过的产品。

通过研究阶段收集到的洞察，设计团队与客户共同通过这些活动进一步产出设计概念。“我们与客户的关系更像一个合作团队，一起超越原有的理念，探索产品和服务、体验和设备的新可能性。”Franco表示，直到形成一套坚实的概念，设计师把它们绘制出来，在设计技术专家的帮助下将其原型化并呈现在潜在用户面前，看他们的反馈。

设计是一个需要高度合作也是以人为本的过程，Franco提出设计过程的四个要点：用户导向、合作、迭代、积极主动。首先将设计师与客户视作一个团队，通过结合求同思维、发散思维，得出创新型的解决方案。

在过去40多年的全球创新中，青蛙设计的迭代合作方法已经被不断检验及完善。所谓“五步思维法”，即：

1、  对齐：设定愿景、团队、范围及战略

首先，认识你的队友。这一环节，Franco带领俱乐部学员进行了一项充满趣味的团队破冰活动，让每个小组成员绘画出一只代表自己的动物，并加上一个形容词，比如你是一只害羞的狐狸？还是一只好奇的鸭子？在轻松的氛围下，促成一群刚认识的成年人以充满童趣的方式互相了解。

随后，大家一起完成具有挑战性的议题，比如设计出一套全新旅行方案——“重塑中国游客的新一代国际旅游体验”，需要既能帮助用户安全愉快出游，又能学习当地文化。在这个基础上，小组成员明确设计目标，比如： 你关注的人群是谁？他们的关键需求是什么？ 你要帮助他们实现什么？

2、情境：反复建立用户的深度了解

所谓情景，就是要理解用户的行为。大多数组织花许多时间来理解行业以及竞争对手，但却不真正了解自己的用户，因此几乎很难创新，大多数产品都是优化和稍加改进。

很多时候，人们说出来的想法与做出来的行为并不相符，设计者既要发现人们现在的行为，也要揭示他们的愿景（或是它们想要呈现的形象）。这个过程需要设计者观察并与用户交谈，收集观察记录，再综合信息。比如，尝试与“局外人”交谈，甚至是选择与极端用户交谈，因为他们的需求是放大的，并且变通方法更显而易见。

3、  机会：复杂性管理以及发展的洞察力

基于此前的研究洞察和发现，设计机会点说明定义了要追求的战略方向，这是一个可辅助行动的机会而不是一个解决方案，也就是说，大家要寻找有创新潜力的缺口。具体就是寻找其中有趣的主题或者模式，记录后再加以说明。

4、概念：快速形成发散的新想法

当明确了设计机会点之后，团队一般倾向于直接得出解决方案，而这个时候生成的方案，通常既不新颖，也不大胆。Franco认为，要有敢于冒险以及追求合作的文化。有时候组织中不具备这样的文化，人们也很难去接受超前思维。

所以，即便已经得出了许多想法，要理解其中哪些是“最好的”或者“正确的”仍然可能非常困难，这需要更系统化筛选、优先化，以及不同业务部门之间的讨论。

所以，Franco带领成员进入一个“快速构思”的过程之后，重新寻找机会领域彼此分享，互相汲取灵感并记录下来。因为，将创意进行组合，这是触发横向思维关键的一步。

随后，可以通过 “无声投票”筛选出一套最具潜力的设计概念，缓和团队氛围。小组成员选出最能代表用户价值和最大胆的想法，然而调整概念设计也是必不可少的一环。

5、解决：完善并审视愿景

Franco特别提到，市场研究和设计研究存在很大不同。市场研究通常是通过找数据，找到用户的偏好。用数据来验证已经有的解决方案是好是坏，通过样本给到答案。但设计研究不会问具体问题，而是通过观察，了解用户所在的情境、行为模式，思考动机。一般两种方法都会采用，一开始用设计研究的方法。

艾斯林格说过：“顾客买的不是产品，而是以娱乐、体验和个人价值主张等形式包装的价值。”青蛙设计最终的目的是去捕获价值，无论是消费者还是公司业务，创造有意义的产品和服务。

（文章来源：商学院杂志）