前两天刚出了一则新闻，小东在东莞一家公司工作，12月27日他收到一笔银行汇款，提示为年终奖9000多元，但第二天公司却宣布，这笔钱发错了，需要员工把奖金退回。几十名员工共需退还约30多万元。

许多网友对此事件有不同的看法——

网友点评

@下市赖府

让你们开心一晚就够了，快退回来。

@Tom-and-Darren

多发就多发了，年终奖9000块又不多，这老板太小气了。

@云风飞杨-i

就算法律上可以不还，大部分员工还是会还的，除非不想在这公司混了。

@陌与唯烟

之前做税务审计，对这个比较敏感，第一感觉可能是为了避税。

@Lucie_钱多多

员工：你凭本事错发的钱 我凭什么要还回去

@120到89的小仙女

单位：给你发的这钱，你们感不感动？

员工：不敢动，不敢动！

年终奖是一家企业薪酬体系的反映，年终奖的发放尽量要做到公平公正，能体现出员工的贡献大小，最大限度发挥年终奖的作用，提高员工收入的同时，促进企业的持续发展。年终奖发得好，可以成为企业留住人才的一种手段和工具，甚至变成雇主品牌宣传的最佳卖点，这也是近年来为什么华为、腾讯、大疆科技经常在年底用豪车、100月年终奖做文章来宣传企业文化。

这家公司发错年终奖表面上看起来是财务部门出了问题，事实上应该是整个公司的管理出了大问题。虽然整个事件的细节交待得不够清晰，小编试着从企业管理角度，发挥合理的侦探推理，来分析整个事件中这家公司所存在的三大管理问题。

发错钱要员工退还，公司错在哪里？

年终奖作为企业薪酬体系的一部分，应该有明确的发放规则和流程。

错误一，财务管理混乱，为什么等钱到帐后，才发现有问题？

从一般的公司财务制度来看，年终奖能发到员工的帐号上，说明已经走完了部门核算、申报、财务审核、老板审批、财务通知银行、银行发放整个流程。其中无论哪个环节把好关，都不应该让错误的钱发到员工的帐号上。

错误二，决策失误，为什么让员工退钱？

虽然从法律角度来看，就有发放标准，是因单位计算错误导致发错奖金，那么单位有权让员工退回，但进到员工口袋里的年终奖要退回，心里总会不舒服。正如网友Lucie_钱多多站在员工角度所发表的评论说，你凭本事错发的钱，我凭什么要还回去？让几十名员工退还30多万元，无论退还是不退，这个过程会让这几十名员工寒了心。年终奖本来是企业留住人才的手段，用得不好就离心离德、逼走能人了。

错误三，危机公关缺位，为什么新闻曝光后企业对事件没有任何解释？

事件揭露之后至今，发错钱的东莞公司一直保持沉默，没有对媒体或公众说明事件的始末，更未对相关员工道歉补偿。也许这家没有危机公关意识的企业负责人认为，这是公司内部事宜，无须向公众解释，这恰恰折射出许多中国的中小企业没有危机公关意识的现状。如果此事件没有通过媒体曝光在公众视线之下，确实可以说是公司内部事宜，但是事实正相反。事件发生后企业如果总是用“鸵鸟心态”来逃避现实、推卸责任，那么事件只会向着越来越恶劣的方向发酵。另外家丑不可外扬的观念在多数企业经营者头脑中根深蒂固，力图大事化小、小事化了的处理方法在社交媒体盛行的今天已是最大的昏招。

知错能改，善莫大焉。企业在管理中出现问题很正常，小编前面分析了这家公司的三大错，作为管理媒体，世界经理人还得就三大问题给出解决方案，以供其他企业和管理者吸取前车之鉴、后事之师。

大招一：规范财务制度及流程

公司发现年终奖发错之后，第一件事应该查找管理漏洞，明确责任人，规范财务制度及流程，以防止类似事件再次发生。

当企业发展到30人以上时，就要从人治过渡到法治，需要引入正规的现代企业管理制度，对人力资源管理、财务管理、营销管理等方面进行流程梳理和优化，借助ERP软件等工具提升企业的管理水平。

大招二：人心比钱重要

员工在企业工作，最希望得到不是钱而是尊重和认可。当企业发现了年终奖发错之后，应该更关心事件对员工内心造成的影响，马上召集所有涉事员工开会，由企业最高负责人出面就事件向所有员工道歉，通报事件发生的始末（不是所有细节），并拿出事件解决方案和时间表。

在事件处理方案选择中，强迫员工退钱是最愚蠢的下下策。从视频截图来看，这30万元涉及40～50名员工，最高金额不超过1万元。企业应该采用相对稳妥的处理方法，在员工信息通报会上提出三种不同的处理方法，由涉事员工讨论后投票决定，并适当做出相应补偿，这样既不让企业造成过多经济损失，也让员工的心里得到抚慰。

大招三：做好危机公关，转危为机

在网络发达、自我意识复苏的今天，危机事件已经不可能用盖子捂住。既然发错年终奖的事件已经被媒体广为报道，企业负责人就应该采取“勇于担当、及时处理、以诚相待”的策略：

1、企业第一时间联络相关媒体，面对舆论的批评、公众的质疑，诚恳道歉。主动承担起责任，配合相关涉事部门和人员寻求最佳的解决途径。

2、以最快的速度成立专门的处理小组调查事件原因，安抚事件所涉及的员工，尽量不要激化矛盾，减少负面影响。

3、弥补管理漏洞，避免事件再次发生。

如果企业在事件发生后能做到这三条，努力取得员工和公众的谅解，树立起有错就改、关爱员工的雇主品牌，就真的转危为机了。事实上，危机公关如何处理得好，反而能提升品牌的美誉度与声誉，让企业反败为胜。

以上是小编的浅见，颇具管理智慧的你，对此有何高见呢？

（文章来源：世界经理人）