看颜时代是社会发展的表象，背景是社会系统复杂性的加剧。新技术、新产业的出现增添了未来的不确定性，为了在不确定中寻找确定，能够解决复杂系统问题的“设计思维”成为人们驶往未来的诺亚方舟。

当“设计”成为全民共赏的热词时，却很少有人知道“设计”一词的词意在中国社会发展中发生了怎样的变迁。清华大学美术学院教授蔡军的解读，可以让人更好地理解设计的真实涵义。

蔡军说，“‘设计’正在从传统的功能造型设计转向满意度、愉悦感的设计，未来设计的核心还将从用户创造转向价值创造，关注社会、关注自然环境的可持续发展。”

当设计从实物转向了感受，转向了社会环境的大系统时，这已经不是美术和工艺的问题，更在于思维的重塑。

当全球第一款摩托罗拉手机诞生时，这个大如砖块的工业设计品被人称为“大哥大”。这个设计其实并不符合人性，但因其可以通讯，作为一个功能性的新生事物，获得了消费者的包容。此后，技术的发展让手机的尺寸逐渐变小，美观度也在不断提升，天线从外置式变成隐藏式。

消费者每次对设计提出新的要求时，便是对技术的一次改进，而反过来，技术也在改变手机的设计方式，至于技术和设计究竟谁在起主导作用已无法分辨，两者呈螺旋交叠上升的态势。“唯一可以区别的是，技术带来竞争的同质化，设计则形成差异化。”IDEO合伙人兼亚洲区执行总裁Charles Hayes说。作为一家全球领先的创新设计咨询公司，IDEO一直在全球和中国致力于运用设计创造积极的影响力。

当设计和技术相互作用时，通过彼此之间的妥协、启发推动着行业向前发展。而设计思维不仅仅关注技术对设计的影响，同时也会关注商业和人的需求。“手机业的发展取得今天的成就，从根本上讲是由人的需求驱动的，它让人的沟通方式，使用行为发生了巨大的转变。” Charles Hayes说。

互联网的崛起催生了一个系统化的全链路连接的网状社会结构，商业的成功已经不再是一个工业品设计的成功，而是学科交叉、业务交叉，产业融合后产生的新生事物，原有的问题经过聚合、分解之后又生成全新的问题，传统的线性思维不再满足创新的要求。而手机业的发展恰好历经了从设计到设计思维的变迁过程。

“设计思维的提出与整个社会的系统性相关。”蔡军说。西方社会因为工业革命发端早，历经了石油危机、汽车污染、核电站泄漏等问题，因此设计思维在上世纪70年代受到欧美发达国家的重视，用以在商业发展早期预见对未来以及相关产业的影响。在中国，设计思维的爆发仅仅是这几年间的事。

IDEO总裁兼CEO Tim Brown对设计思维的定义是，这是一种以人为本的创新方法，从设计师的方法和工具中汲取灵感，它整合人的需求、技术的可能性以及实现商业成功所需的条件。

“现在唯一的确定就是不确定。设计思维是一种帮助我们在不确定时代找到出路的方式，我们不是在现成的世界找答案，而是创造全新的解决方案。”蔡军说。

以往，公司都是从技术层面思考出路，但在设计思维这个层面，在找到出路和解决问题的答案之前，人们需要先大量地提出问题，然后从中找出什么是正确的问题，什么是真正的问题。

在复杂的系统中，设计师才有了特别的意义，他们要将各种复杂的因素都纳入考量，并且从中找出焦点问题。“设计思维考虑的不是个孤立的问题，它融合了心理学、社会学以及各个相关的学科，文科的感性思维与理科的逻辑性在此交融。”Charles 说，“这就好比是猎人在森林里狩猎，视觉不断地受到环境的干扰。设计思维将问题一层层过滤，最后聚焦至核心问题。”

因而，当摩拜单车出现时，大众看到的是‘共享经济’概念的诞生，而设计师看到的却是对复杂环境的重构，这其中包括众多的制约因素：政府政策、公共服务、社会环境治理以及道路约束等等。“所以，如今的商业已经不仅仅是一个商业模式的问题，而是有关商业系统，跨业合作，需要借助各方的力量来创造一个全新商业体的生存空间。”Charles说。

外部环境的剧烈变化，对企业领导人和领导力的培养也提出了全新的要求。“企业领导人开始成为设计的一分子，他们需要具备在复杂、多元化以及不确定的环境中理性思考的能力，以此来应对复杂系统的挑战。”Charles说。

还仅仅在10年前，中国企业以从事代工制造而闻名，而现在，企业面临着市场开拓，塑造品牌的问题。当角色发生转变后，就不得不考虑企业整体在社会中的影响，也要考虑中国市场的动向会对企业起到哪些决定性的作用。“设计思维的方法涉及情景、场景、角色体验、思维导图等，这些工具和方法有利于在复杂的系统中找到焦点问题，并以此为基础进行分析与创新。”Charles说。但工具毕竟只是工具，重要的是使用工具的人具备怎样的思维模式和领导力模式。

IDEO和清华美院对未来的领导力给出了全新的标准，需要具备这四种特质：

1.清楚企业的初心和方向，理解企业发展从长期来看对社会的影响力，而不是仅限于企业具体做什么。

2.要勇于承担风险。在全新领域开拓，通过承担风险找到创新的出路。

3.与他人协作。领导者不是由自己找到问题的答案，而是激发员工，在自己的关系网中找到协同合作的效果。

4.持续不断地向外看。

“有了这个标准，在全新领导力的培养中还需要满足三个层面，”蔡军说。—是帮助领导者发现自身的创造力，学以致用，推动企业的发展;二是知行合一，将理论知识融入实践，与企业内部成员共同学习，用设计思维推动创新;三是领导者要思考的问题不仅仅涉及下一代产品的开发，更需要探索品牌的理念以及如何帮助社会树立全新的价值观。

是的，这个世界是变得越来越复杂，尽管有人工智能、有大数据帮助人们去厘清复杂，最后能带人进入澄明之境的还是人本身应对复杂的思维能力。

（文章来源：《商学院》杂志）