近两年在朋友圈秀恩爱、秀幸福，总会被称为撒狗粮，然而所谓的“单身狗”的反应从一开始的暗自腹诽、吐槽，已经变成了淡然处之的“这个狗粮我吃”了。其背后则是单身群体对单身状态，以及单身这件事情的不断变化和成熟的看法和态度。我们抛开这些看法和态度其中对择偶的慎重之外，或者是婚姻观层面价值观的部分不讲，这份淡定和从容也来自单身群体对单身的生活越来越满意，甚或留恋。

不同于传统观念中的单身就等同于“孤单寂寞冷”，单身群体开始越来越注重自己的生活质量，包括了物质和精神两个层面。小到一餐一食，大到出门旅游、通勤工具的选择，甚或是住所的购买。在衣食住行的每个方面，单身群体在经营单身生活的同时，不断地发现了单身生活的乐趣所在。不同于有家庭人群的精密严谨且谨小慎微的出游计划，温馨但是一成不变且必须照顾全部家庭成员需求的家居设计，又或是各种妈妈车似的交通工具，对单身群体来说无论是说走就走的旅行，还是随心合意又能够灵活多变的家居环境，还有各种酷炫的通勤工具的选择，让单身群体充分感到了作为单身一族的优越性，而正是这样的变化，也推动了单身经济的兴起。

然而每一次新型经济的兴起，对企业和品牌来说既是机会，也同时有风险。因为有新需求出现，所以是机会;但是如果没有抓住，就会在自己原有客群中丧失这部分群体。那么单身经济的兴起对企业和品牌提出了什么样的要求呢?企业和品牌要如何才能抓住机会而不被别人蚕食份额呢?

这句话看起来很古老，但是其实并没有几个企业或者品牌真正做到，大部分企业和品牌意识中的“消费者为核心”就是做一些满意度调查、做做回访、设置客服热线。而这些其实都是被动的行为，其本质还是以自我为核心，上述那些行为的目的是让消费者能够买自己的产品或者服务而已。

单身经济的缘起是单身群体生活态度和意识的转变与成熟，导致对生活相关的衣食住行乃至精神生活有了不同的需求，所以发现并且了解这些需求，并以之作为基础来调整自身产品和服务，甚或是发展全新的产品、服务和商业模式才是真正意义上的“以消费者为核心”。

这种以消费者为核心，对企业提出了两个要求：

第一个要求是管理层面的，需要企业有非常大的决心，拥抱变化、居安思危，因为涉及到了相应的投入和业务可能会发生的变化，如果没有管理层的决心和支持，所谓的以消费者为核心也就是流于文字和口号而已。

第二个要求是执行层面的，需要品牌、市场、战略等相应的部门有好的方式方法去发现和了解这些需求，因为这些需求是未来业务转变和品牌建设的基础所在，不容有失，找不到或是抓不住需求也就无法求变，而抓到了假的需求就会导致业务失败和品牌受损。

那么如何能够真正地找到进而了解消费者需求呢?

首先要有明确的调研目的和设计，这个研究不是对知名度、美誉度或是消费者对现有产品和服务的满意程度做研究，而是对某一新生(相对)群体与企业业务相关的需求做研究，所以一些以做生活轨迹描摹的定性类研究是值得推荐的。

其次就是要了解需求的规模和范围，以确保有足够的市场规模可以承载产品升级或者是全新业务的设立。而在这个要求下，一些大数据的研究往往能够建立奇功。

最后就是需要有一个相对实时的需求追踪和监测，这样才能确保升级的产品或新的业务能够不断迭代，不会落后和过时。

举例我们不难发现，天气好的季节有很多上班族会选择携带便利店的便当去环境适宜的地方边吃边放松，那么如何做一份适合消费者口味的便当就是便利店要抓住的机会，如何了解消费者喜爱什么食品呢?安索帕品牌商务部门发现消费者都喜欢让相机先“吃”，自己后吃，于是我们就利用图像识别技术帮助，抓取了消费者分享在社交网络上的食品，除了通过机器学习对这些食品的图片识别以了解消费者究竟分享了什么食品外，还分时段、分地域做了研究和归类，帮助便利店了解不同地区的消费者早中晚餐喜欢吃什么?便利店依据这些发现，可以适时地调整产品结构，在让消费者吃得更好更开心，能够更好地享受午间时光的同时，也增加了自己的销售和构筑了品牌资产。

我们经常提到企业希望自己的品牌年轻化，然后让自己的代理商去做各类年轻人喜欢的传播创意，或者是更改包装，寻找当红的代言人。其实品牌并不仅仅是传播，还包括产品、服务、渠道等方方面面，这些汇总一起构成整体的品牌体验和印象，简单地在传播上主张年轻的品牌，并不能持久。

选择正确的品牌策略意味着，如果决定了要让品牌年轻化或者做转变，就需要定义清楚新的品牌主张是什么?在业务的方方面面应该做什么样的调整来配合，让消费者能够实打实地感受到品牌全面的变化，进而消费者才会认可并接纳，并长期选择。

其实从战术层面也可以利用品牌架构策略，选择使用新的品牌来更聚焦、更快速地让消费者接纳新的品牌主张，而通过背书关系解决信赖和初期的知名度问题。当然，品牌架构策略需要通过消费者对现有品牌的认知和品牌资产积累状况，以及新的品牌主张变化程度来综合考量。

综上，有了以消费者为核心的决心，配合有效的手段发现、了解和追踪消费者的需求，并配合正确合适的品牌策略，塑造全方位的品牌体验，是企业和品牌乘上单身经济大潮的不二法门，也是当下所有企业品牌的长青之道。

（文章来源：《商学院》杂志）