北京时间2020年1月31日，世界卫生组织总干事谭德赛在日内瓦宣布，中国新型冠状病毒肺炎疫情已经构成“国际关注的突发公共卫生事件”（PHEIC）。世卫组织在声明中称，新型冠状病毒肺炎构成国际公共卫生紧急事件。世界卫生组织强调，不建议实施旅行和贸易限制，并再次高度肯定中方的防控举措。

然而，受此疫情影响，十余家境外航空公司陆续宣布停飞部分中国航线或削减航班量，因为出行人数下降，航空公司也是为了减少更多的经济损失。

原本“春节档”是旅游业的一个“小阳春”，但今年喧闹的春节旅游档热闹不再，游客纷纷取消春节期间和节后的出行计划，从预订机票、酒店到预订自驾、目的地消费等项目都需要一项一项的取消，为此，航空公司出台相关退票政策，基本都是免费退票；连锁酒店也推出取消预订的政策；各大OTA也纷纷主动取消出国的“机+酒”的服务。

由于退票、退订的订单量巨大，目前国内航空公司、连锁酒店和OTA正在疲于应付这几天集中的退票业务，至于因为取消旅行给旅行社、航空公司、OTA、酒店、景区造成的损失，目前还无法具体统计。

游客取消出国行程 航空公司开启免费退票通道

向程（化名）是上海一家民营企业的老板，一直以来向程都有一个愿望就是圆父母一次出国的梦想。毕竟父母都是八十岁上下的老年人，申请很多次签证都被拒绝，出国的难度很大。好不容易去年底申请新西兰的签证终于成功了，这让向程很开心。

为了让父母有一次舒适的旅程，向程为父母特意预定了2月初从上海往返奥克兰的商务舱机票，仅仅机票就花费5万元，自己和妻子、儿子则坐经济舱，三个人的机票也近2万元，再加上酒店预定、签证费、租车费用，还没有出行花费就已经近十万元。

然而，一场突如其来的冠状病毒疫情席卷全国，随着疫情加剧，向程和妻子商量决定取消这次行程。由于国内疫情影响较大，无论是航空公司，还是酒店在取消这个环节都没有遇到任何阻碍，新西兰航空无条件取消了向程一家的机票，退回了机票钱，国外的酒店预定平台Booking也无条件取消了向程一家10天的酒店住宿预定。但是5000多元的签证费只有自己承担了。

李宇轩是北京一家在线教育机构的老板，平时工作很忙，已经好几年没有陪家人出国旅行了，本来打算节后的二月初陪全家去马来西亚沙巴度假一周。1月初就已经在携程上预定好了“机+酒的”旅游套餐，全家四口人花费差不多4万多元。

随着疫情的影响范围不断扩大，李宇轩也开始担心自己的出国度假还是否能成行。果然，初三李宇轩就收到携程发来的短信，携程方面主动取消了这次“机+酒的”旅游套餐，携程已经全部退还了预定的所有费用。就这样，李宇轩一家的沙巴度假之旅泡汤了。

事实上，随着国内疫情的影响，各大旅游、航空机构也都纷纷采取各种措施。1月23日民航局发布《关于免收民航机票退票费的通知》，对于1月24日之前购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。1月27日民航局又发布《关于免收民航机票退票费的补充通知》，对于 1 月 28 日 0 时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。

以南方航空为例，在1月24日就已经发布免费退票的公告，规定凡是24日以前购买的南航承运的和代码共享的机票，都可以免费退票，并公布了具体的退票的渠道和办法。中国国际航空公司也在1月28日发布公告，公告称凡是1月28日前购买的国航机票和机票代码共享的机票都可以免费退票。东方航空1月28日发布公告，对于1月28日前购买东航机票和奖励机票的，一年之内都可以免费退票。

酒店纷纷闭店 多家酒店机构免费退订

作为酒店服务行业的一员，在此次爆发的新型冠状病毒中，王康（化名）更加了解病疫在春节期间对武汉酒店住宿业的影响。

王康是华美达酒店武汉分店的总经理，“我们片区几乎没有酒店还开着了，哪怕有酒店还开业，也不接待流动性人口，只接待已经在酒店入住的客人。”

到1月23日，王康所在东湖高新区的各大酒店基本都已经关门，仿佛通过关门歇业各酒店得以保存实力，既没有出现客户在酒店感染或传播新型肺炎的消息，也没有因客源骤降而“独守空房”。

据了解，在东湖高新区的酒店负责人都进了一个东湖高新派出所分局的微信群，每家酒店歇业时都要提前在群里作报备。而微信记录显示，大部分酒店都在1月23号那天关门歇业。另外，王康的酒店商圈的微信群也显示，几乎没有能继续接待客户的酒店了。

但是一些参与接待医护人员住宿的酒店则是另外一番光景。据悉，华住集团旗下的两家武汉全季酒店从1月25日起，全面为一线医护人员提供免费住宿。两家全季酒店离武汉某医院只有10分钟的步行距离，其中一家酒店有215间客房，向医务人员提供其中的200间客房，而春节期间酒店的员工都没有休息，从店长到助理、客房经理、值班经理、前台、清洁员、保安都全方位的为医护人员提供住宿、餐饮方面的服务。

据悉，从初一到最近，武汉有316家酒店提供了12229间客房，参与了对医护人员的接待，还有很多民营酒店无偿为医护人员提供住宿。为了保障住宿安全和卫生，酒店的各个职能的人员每天都对酒店进行多遍、专业的清洁和消毒。

除了武汉的酒店在春节期间纷纷闭店，其他城市也有类似的。《商学院》记者在大年初四郑州走访了郑州万达文化酒店，并和酒店工作人员简单交流发现，这家酒店启动了严格的进出流程，非酒住客是不允许进入酒店，酒店的各种服务基本已经停止，新的客人也基本不再接待，目前酒店住客基本都是零零散散之前预定过的客人。

由于节后上班延期，很多商务出行取消、旅行计划取消，酒店也面临取消潮，为此，国内很多连锁酒店集团也针对性的推出取消政策。锦江酒店集团相关负责人告诉《商学院》记者，从1月25日开始，锦江酒店的订单自动免费取消功能上线，凡是通过锦江酒店APP、小程序、锦江酒店官网等渠道预订时间为1月25日到2月8日的订单，用户只需要登录官方平台，就可以自动取消订单，预付费将返还到用户的支付账户。

机票、酒店、商旅服务、目的地玩乐项目，都因这场疫情受到了不同程度的影响。华美酒店顾问机构首席知识官赵焕炎在接受《商学院》记者采访时坦言，2003年SARS对旅游业影响比较大的是5月~10月，彼时中国旅游业的损失在2769亿元以上，而这次疫情的影响，从损失数据看，肯定比当年SARS对旅游业损失更大， “困难面前，旅游业应该同舟共济。我相信国家在适当时候一定会出台扶持旅游业发展的措施。”赵焕炎如是说。