文：李晓光  石丹

制图：焦震楠

ID：BMR2004

刘明（化名）还没有离开老家。

他在一家总部位于北京的长租公寓上班，1月30日是他们原定的上班时间，由于疫情的影响，公司决定把最终的开工日期定在2月10日。

但根据公司要求，他要从2月3日起开始在家办公。那天早上9点，他准时打开钉钉参加视频会议，在他的印象里，这是公司第一次使用钉钉来开会。此后，他每天要在钉钉上开两次会，时间为早上9点和晚7点。

根据钉钉发布的数据显示，在2月3日，有1000万家企业组织、2亿用户使用钉钉在家办公。除了钉钉，微信企业版、字节跳动的飞书也成为了不少企业的选择。

这也带动了远程办公相关的概念股的增长，截至2月4日收盘，金山办公、致远互联、二六三、三五互联等多家企业迎来涨停。

民生证券认为，短期内计算机行业的相关公司在远程办公领域内将会受益。在此次疫情下，会有更多的企业开始尝试使用相关软件开展远程办公，这将成为用户习惯的重要养成时期。

但多位业内人士向《商学院》记者表示，由于疫情的影响，当下远程办公会涌入大量用户，但远程办公的用户习惯的培养和应用场景还需要进一步完善。

状况百出的远程办公

2月3日上午10点，刘娜（化名）准时打开了钉钉，进行年后的第一次视频会议。尽管她所在的教育公司一直有使用钉钉沟通工作的习惯，但用钉钉开会还是第一次。

一个小时的会议很快结束，但让刘娜没有想到的是，在接下来的工作沟通中，钉钉“崩了”。“我给同事发消息，一直显示未读，起初只是以为对方没有看到，但他已经给我回复了，还是显示未读。”刘娜向记者讲述到。

这她才意识到是钉钉出了问题。“那段时间，只有同事回我了，我才可以确定对方是看到了消息”。她进一步说到。

受影响的不只有钉钉，不少网友在微博反映称：企业微信的视频会议系统崩了，有网友甚至表示“一小时进不去”，也有网友称，“不断有人掉出会议进不来，重新建立完全死机。”

对此，钉钉回应称，2月3日新年开工，海量企业和组织的早会全面开展，瞬间同时发起海量各类会议直播，网络暂时出现限流。我们通过紧急调配支持，目前已恢复。感谢大家对钉钉视频会议的热情，钉钉会持续为用户提供优异的产品体验。

腾讯方面则向《商学院》记者表示，“我们从大年初一开始持续从几十倍到几百倍的扩容。为了保证用户正常使用，在延长假期的政策确定后我们就做了紧急的讨论和应对，2月3日是第一天返工高峰期，数百万企业使用企业微信，是去年同期的三倍，数千万用户使用企业微信远程办公，几十万场会议同时在企业微信召开。峰值超出预期，但因为有预备方案，3日早上，在企业微信会议功能访问量激增，出现短暂限流情况时，我们马上紧急修复，并做了扩容保障，半个小时内完成紧急修复。”

互联网分析师葛甲在接受《商学院》记者采访时表示，疫情之下，在家办公也成了办公新热潮，但是这些企业显然还没有做好用户大规模涌入的准备。

网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平则表示，如今疫情影响集中办公模式之际，已渐趋成熟的线上办公，也成为了很多企业最首选的替代方式，远程办公更是迎来新的发展“拐点”，将促进行业快速发展。“现如今的远程办公正处于上升阶段，企业与员工的意识不断提升，工作方式更多的是一种形式，更重要的是提升工作效率。”他进一步补充。

八仙过海，各显神通

远程办公其实一直都是一种企业应该具备的基本功。随着移动互联网不断向产业渗透，公司的营销活动、管理手段，甚至员工间的沟通方式，一直都在从 PC 端走向移动端，从线下走到线上。

中国软件网总裁曹开彬曾分析，巨头扎堆，一方面是 2018 年以来，协同办公市场开始出现千万元甚至亿元级别的大单，另一方面是因为 To B 企业服务市场的玩家们需要寻找统一入口。

面对突如其来的用户需求，各家采取的策略是提供免费的服务以获取用户。

1月29日,阿里钉钉发布了在家办公指南，根据使用钉钉1000万企业组织的办公情况和问题，推出了包含员工每日健康打卡、百人高清视频会议、在线课堂等在内的各项针对性服务。钉钉更是宣布疫情期间103方视频会议、群直播等15项办公模块全免费。

腾讯方面则向《商学院》记者表示，为了满足大家的需求，企业微信已紧急发布3.0.4版本，更新包括群直播、健康上报、 收集表、 在线会议、在线问诊、紧急通知、疫情专区。

腾讯更是集体亮出了旗下企业微信、腾讯会议、腾讯文档等7款办公套件的优惠措施，其中腾讯会议也宣布面向所有用户免费开放，300方视频会议不限时长，该活动截止直至疫情结束。

华为云WeLink也宣布1000用户以下的单位可以在线免费开通，支持100方实时在线会议，日期截止至6月1日。

字节跳动旗下办公套件飞书宣布推出“线上办公室”功能，通过实时语音频道的方式还原办公室工作、沟通场景，帮助企业和团队之间提升远程协作效率，优化员工远程沟通体验。飞书也提供免费的商业办公套件服务，且视频会议不限时长，活动截止至5月1日。对于飞书为应对用户增长做了哪些准备，字节跳动没有回复记者的采访。

已经在纳斯达克上市的云视频会议服务商Zoom也宣布，至疫情结束，Zoom向全国人民提供不限时长、免费的在线会议服务，会议容量最高为100方。

某种程度上，大量企业的入局，会逐步带动用户习惯的形成，做大整个市场规模。这些大公司的用户基础、渠道基础、品牌、产品都具有一定的优势，其参与会极大地拉动行业的渗透率。

艾媒咨询CEO张毅在接受《商学院》记者采访时表示，各家现在还处于争抢用户阶段，最终还是要为自己的主营业务服务，而非简单的提供线上的办公工具

是虚火还是要迎来爆发期？

统计数据显示，2017年，我国远程办公规模达到60亿元，2012年至2017年市场年均复合增速达到96%，并且保持持续高增长的态势。

从全世界来看，远程办公在欧美国家普及率较高。数据显示，截至2017年，美国超过八成企业引入了远程办公制度，已有3000万人在家中远程办公，占美国工作人口的16%~19%。而远程办公在中国普及率依然较低，未来还有巨大的渗透空间。

国盛证券认为，远程办公是“无接触式”工作中需求最大的市场，不受地理空间限制的远程办公将会成为大部分企业的刚需。预计近期内能够实现办公协同的线上办公软件将被大量使用。而一旦这种工作方式成为企业办公习惯，往往将会延续下去。

但不可忽视的是，远程办公对行业属性具有一定的要求，例如生产型企业内均难以实施远程办公的工作模式。此外，远程办公的硬件基础建设还需加强。张周平则表示，目前远程办公的用户习惯的培养和应用场景还需要进一步完善。

葛甲则强调，当下中国企业的信息化程度比较低，线上办工并不具备大规模爆发的条件，根据埃森哲发布的《中国企业数字转型指数》报告显示，目前只有7%的中国企业转型成效显著。“现在的线上办公软件只能解决去签到、会议等简单问题，还没有办法满足企业更多的办公需求，所以现在只能说是虚火。”

现如今移动办公、协同办公，已经不再是简单地通过移动终端设备，不受时空限制，随时随地完成办公室的工作，背后指向的是一家公司在线化运营、管理的协同组织力。

张毅则向《商学院》记者分析，此次疫情会推动远程办公行业的发展。“供给和使用方都会找到许多新问题，对行业的进入是有利的。”他进一步说到。与此同时他强调，由于服务场景有限，随着疫情的褪去，这股小高潮也会过去。

对此，《商学院》将持续关注。