想象一下，你打扫家居后，舒服地躺在沙发上，享受洁净后的愉悦感，这刻，有人告诉你，现在你家里满布有毒化学物质，你敢相信吗？

十年前，艾瑞克和亚当创办了美则（Method），近年该企业入选《时代》杂志全球最佳创新企业，名列“Inc.500”全美成长最快企业榜单，囊括无数设计、环保及产品奖项。企业总资产值约10亿美元，十年间成长超过100%。

亚当毕业于斯坦福大学化学和环境工程科系。当年，他和艾瑞克震惊地发现，一般市场上的家居清洁用品配方大多含有有毒化学物质，使用这些家居清洁品的同时，会释放出不同的有毒物质，影响健康及环境，然而只有少数消费者懂得如何分辨。

随后他们进一步了解到，传统家居清洁产业停滞，包装设计、品牌内涵都欠缺创新的市场现状。两位24岁的初生之犊，各人自掏腰包4.5万美元开始创业，挑战诸多成名日久的产业巨擘。这些年，两位“抗污斗士”为他们的环保创业之旅总结出七大“执着”。

嘴上说重视公司文化的，是多数，会卷起袖子确实建立的，则是少数。美则深信公司文化的影响力，纵然企业规模愈来愈大，仍然坚持经营由下而上的公司文化。文化建基于共同价值观，而美则的核心价值观有五个：保持搞怪、马盖先会怎样做（最少资源发挥最大价值）、创新不模仿、强调合作、全力关怀。文化成熟后，渐渐成为美则员工的习惯，渗透于日常工作中的行为及决策，所以美则让每一位员工成为公司品牌形象的代言，相信公司使命：为了让世界变得更干净而更努力。

美国的家居清洁品市场值达230亿美元，只要达到5%的市场占有率，就可以建立起价值超过十亿美元的品牌。美则强调目标顾客群的消费能力和消费忠诚度，并集中在三个客群：环保分子、潮流创造者、地位追求者。这三者在美国家庭中共占27%，美则采取的策略是为这个群体提供最一流的产品和服务(overservice)。此外，大众品牌使用主流媒体营销已经落伍，美则的营销方案则非常互动有趣，擅长以网络邀请拥护者参与对话，掀起热潮，利用“灯塔效应”，吸纳并培养一小群最忠实的拥护者。

美则认为人都有自私性，主流消费者不关心环保与世界的关系，因为距离太远。他们策略性地将品牌焦点指向个人生活、家居与健康。“使用美则能够改善环境、让世界变得更好”，这样的环保讯息并没有直接个人利益关系；“家居清洁剂含太多有毒化学物质，使用美则会让你的家居更清洁，个人更健康”，保持环保个人化是美则的重点策略，人必须先满足自我，才会关心世界。

此外，美则致力成为全绿色品牌，变身真正“绿色巨人”。为此品牌采取了多方面的措施：

首先，教育员工环保。建立内部环保文化，提供工具和信息，将环保与工作生活连结，释放空间让员工参与小区的环保项目，实地义工。

第二，采用高度环保的生产商。美则重视合作伙伴的环保意识与监控，还提供环保建议和诱因让他们的下游厂商变得更环保。

第三，品牌相关的极高透明度。 美则不但没有为配方申请专利，还详细公开，保证天然无毒。如果有竞争对手模仿，等于扩大了他们的环保影响力。

第四，无动物测试。由国际动物组织取得认证，绝无动物测试，间接让动物爱好者变成美则拥护者。

第五，世界级指标肯定。取得B企业认证(benefit corporation)，新企业形态中的最高荣誉；被认证为第一批“从摇篮到摇篮”(Cradle to Cradle)的公司，以无毒原料、节水和洁净能源为制造原则，使产品供应链、产品本身及回收再利用方式皆对环境友善。美则的瓶子用100%再生塑料制造，都可回收再利用，不必制造新产品容器。

同时，美则还取得了不同的国际绿色认证，让品牌更有说服力。

“快”是一个抽象概念，既重要却又危险；至今，美则仍在探索这套哲学。创业初期美则规模较小、灵活度高、弹性大，以此造就了初创阶段时的重要竞争能力。很多企业崇尚占领市场要快、成长要快、不快速创新等于慢性自杀，追求企业速度感。然而，不少案例说明很多企业的倒闭都因成长太快，而并非太慢。美则愈来愈大，保持灵活敏捷成为挑战产业巨擘的重要筹码。

美则厂商与合作伙伴都是市场上最敏捷的朋友，支持美则在市场上做最快速产品原型测试。成功早，失败也早，重要的是学习市场与消费者需求，多年来美则的失败案例不少，但学习成本往往压得最低。此外，美则给予中层员工高度决定与自主权，不累赘，程序愈简单愈好，遇到不合适员工，解雇快。另外，将非核心的业务外包，不投资工厂货车制造等硬资产，专心发展核心技能，例如营销、产品开发与配方研究，让企业更灵活具弹性。而美则最核心的“快”信念，就是永远不跟潮流走，而要将自己品牌塑造为潮流，抓住自己的节奏，“跟着时针走，不跟分针走”。

美则不是一家仅以追求营业额为单一目标的公司，所以并没有为销售量而建立最多的零售商网络，反而着重与专注经营、品牌理念、价值观接近的最好伙伴，维持重质不重量的深入关系。美则于产品开发阶段，已经邀请零售商参与，好处是零售商对顾客购买的洞见与观察，令美则的产品更贴近顾客需求。此外，让零售商参与会增加他们的投入感，更明白产品特性，从而制定出更佳的销售模式。同时，美则的独特定位亦为零售商带来新顾客群，这无疑是双赢局面。当年美则打进塔吉特(Target)—美国龙头零售商，并非以销量优势或理念正面，而是为塔吉特吸引到新顾客群而开启了彼此的合作，这绝对是美则初创阶段最重要的里程碑。

在如今这个信息爆炸的时代，商品选择多不胜数，美则以情感体验来获得忠实支持，为顾客创造愉悦的家居洁净体验。传统清洁剂大多被配以“丑陋设计、有毒、刺鼻气味”等负面标签，消费者往往将它们藏于不见天日的水槽底下，使用时屏住呼吸，清洁后马上离开。美则以四大体验支柱出发：设计创新、美感十足，还细致考虑使用习惯，设计既聪明亦人性化；高效配方、无毒效能强、不伤肌肤；独特清香，非一般的家居清洁剂香气，深度区隔与传统品牌的嗅觉体验；环境健康，连结更深层的情感意义。美则创造出将家居清洁用品变成个人“保养品”的哲学，将俗不可耐的清洁工作升华为一种愉悦的感官体验，颠覆传统思维。 

美则产品屡获国际设计奖项，过往清洁剂设计根本不曾出现于这种舞台，因此美则这一改变产业旧观念的行动备受肯定。然而美则的设计观远超于产品美感本身。设计追求是一种态度，让每位员工拥抱设计师思维，为公司设计出更好的系统流程，对市场设计更好的营销策略，替顾客设计更贴心的体验，每个工作细节都离不开好设计。

美则虽然是家居清洁品的制造商，但感觉上更像设计公司，美则的办公地点还获得美国绿建筑标章（Leed）认证，楼层与办公室空间都注入不少创意元素，品牌致力以此提高工作质素，让公司变得更具创意，着手于每个小处做最棒的设计。

数年前，美则的马桶清洁剂上市，最大特色是天然无毒，一名英国媒体当场挑战艾瑞克，“无毒，你敢喝下去吗？”艾瑞克倒了一小杯，“干了！”美则挑战成名日久的产业巨擘，并非要自私地推翻他们，独占鳌头，更多的是为了唤醒消费者与行业的关注，若能带动产业龙头参与环保战，发起为环保而竞争，最终胜利的将是全世界。

（关荣昌，《家族企业》记者 ）