有一种观点认为：服务机器人是未来世界的“新物种”，好比30年前的电脑、15年前的手机，未来将走进千家万户，并且爆发点已经在临近。

科沃斯的前身是国内比较有名的传统吸尘器代工企业，目前市面上许多主流品牌的吸尘器依然出自科沃斯的生产线。但当吸尘器这个品类在中国并未被普遍接受时，科沃斯创始人钱东奇却观察到，有一个清洁电器的品类是可以被接受的——扫地机器人。

在中国家庭中，扫地这件事是由扫帚拖把搞定的，吸尘器相较扫帚拖把而言，在硬地面并不具备优势，更适用于有铺地毯习惯的外国家庭。并且，扫地机器人的最大优势是，连人的劳动力都省掉了。

到了2014年，科沃斯机器人业务营收已达10亿元，成为中国家庭服务机器人领域最具知名度的公司之一，产品线涵盖了从地面到空间的扫地机器人、空气净化机器人、擦窗机器人和机器人管家。

数据显示，2014年~2017年全球服务机器人市场规模累计将达2000亿，2013年当年仅为300亿，未来三年复合增速将达22%，中国市场增速远高于全球增速。预计未来十年，全球服务机器人市场需求超1万亿。

从这些直观的数据来看，家用服务机器人的市场容量巨大，随着人们购买力的提升，家用机器人或将呈现井喷式发展，像汽车进入家庭那样成为常态化的消费品。

1998年，钱东奇创立了科沃斯。从吸尘器代工起步，直至进入家庭服务机器人领域，并成为苏南地区制造业转型升级的典型样本。这17年来，解放人工的智能产品也让中国消费者尝到了甜头。

从2009年至今，科沃斯保持每年发布一款创新产品的速度，并且拥有最完整的家庭服务机器人产品线。从地面清洁机器人地宝的问世，到移动空气净化机器人沁宝的诞生，再到自动擦窗机器人窗宝和机器人管家亲宝的落地，紧接着地宝9系开启了地面清洁4.0时代，现在又更新了沁宝和窗宝，发布了可实现用户订制模式的扫地机器人地宝DM81。

出于对产品实用性的考量，科沃斯对中国的家庭环境、清洁习惯及市场需求做了多方考察。地宝从5系跳跃升级至9系，可选多模式清洁、吸扫拖擦多位一体仿人工清洁，并且还具有防撞防跌落保护系统，APP远程智控等功能渐趋成熟，迎合了互联网时代的用户习惯。

清洁机器人应用场景简单，看好其成为率先爆发的一个机器人品类。钱东奇也从技术和情感两个层面看好家庭服务机器人的发展趋势：首先，智能化是这个领域不断取得突破和发展的一个重要条件，机器学习、语音、语义识别、图像、情感识别、人机互动等都成为热门的研究方向，这些技术成果将会不断被应用到机器人的商业产品中去。其次，人类不但在体力上需要客体作为支点，在情感上也有同样的期待和需求。

“可以大胆地预言，随着家庭服务机器人的不断完善和发展，人们将会成为机器人的粉丝，甚至是‘脑残粉’。因为人的内心天生是脆弱的，人需要外在的支撑。”钱东奇认为。

机器人与一般的大众偶像不同，它可以百变千面迎合用户的诉求，也可以根据用户的喜好来对其进行调整。虽然今天的地宝、窗宝一类的产品在与用户的情感沟通上还不是很理想，但是钱东奇认为，家用机器人一定会沿着工具、管家、伴侣的路径迭代发展。

虽然机器人产业的发展前景被看好，但是我国的服务机器人市场起步较晚，与日本、美国等发达国家相比差距也较大。敢于尝鲜的中国用户，尚属于消费意识比较前卫的一类人群。

扫地机器人作为一个全新的消费电子品类，想要做成一个品牌，进入普通中国消费者的家庭，首先要考虑的是：是否给消费者解决了问题;其次是，当其它品牌也进入这个领域时，科沃斯的品牌能否在消费者的印象中占据一个制高点。

带着这样的思考到了2009年，科沃斯决定将生活电器类的品牌确定为机器人。在冰箱洗衣机这类产品的领域，早已有一些成功的品牌占据了消费者的认知。家庭服务机器人这一品类不仅独特，还留有很大的发展空间，于是科沃斯抓住了这个契机。

“互联网+”时代，线上的传播速度远远快过了线下传播。科沃斯最初在线下进驻了高端百货公司，但是用户口碑的传播却是在网络上铺开来。“大量的线上消费者评论推动了这个品类的发展，到了2015年的时候，科沃斯家庭服务机器人的线上占比已经达到83%，并且过去五年内都是70%到80%的复合增长。”钱东奇说。

虽然前景被看好，但眼下家庭服务机器人技术上尚存在需要突破得瓶颈，用户似乎还在因为扫不干净、噪音过大、无路线规划清扫、不能成功跨越障碍物或者跑到家具底部被困住等问题感到困扰。

（文章来源：商学院杂志）