自2004年亚马逊收购卓越网后，亚马逊一直试图对卓越的IT架构进行改造。2009年10月份之后，当卓越亚马逊的供应链完全实现在亚马逊系统上运行时，那个在华尔街以IT技术征服投资人的美国公司亚马逊，才真正将电子商务供应链管理的精髓复制到了中国。

以亚马逊北京运营中心为例，它相当于5个足球场大。

进入百货区，最直观的感受是“乱”：货架的商品并不是分门别类的摆放，而是各种类型的商品杂乱地摆在一起，比如塑料餐盒旁边塞着个毛绒玩具，儿童书包可能和厨房用品放在一起。负责码放商品的员工，推着一车杂放在一起的各类货品走近货架，见到空隙就把推车上的商品直接塞进去。

对于亚马逊库房来说，所需要的数据就是货物的长、宽、高和重量这些要素。货物随机摆放可以最大限度地利用空间，也能使理货员将这一段流程的效率最大化：他们不需要判断货物本身是什么，只需要按照长、宽、高等空间要素将货物放上货架即可。这些理货员每个人手持一个终端扫描设备，在摆放货物的同时，通过扫描货物的条形码和货架条形码，以定位每件商品的位置。

在货架空间中穿梭往来的，除了理货员，还有配货员。他们每个人手上都拿着一个手持终端，里面的数据是根据系统里的订单自动编排的。手持终端会告诉配货员：他手上的订单所有的货物在什么位置，他以什么样的行进路线进行取货。

传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。

经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。以一本畅销书为例，系统会根据历史数据预测出这本书在北京当天的销量。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。

在美国，供应商的后台系统是与亚马逊的系统直接对接的，以保证产品从供货仓储到配送的效率最优。然而在国内，亚马逊花了很功夫来培养合作商。以图书为例，亚马逊引导供应商的系统与其对接，供应商就可以看到每本图书每天的销量，从而再根据这个销量进行供货，使得畅销书就不会断货，而长尾类图书也不会大量堆在亚马逊的仓库中。

许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系，而卓越亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个消费者下的订单，系统都会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。

比如在春节前夕，那些春节期间热销的商品会被摆放在离包装区最近的区域； 而在图书库房，畅销类图书被放置在离库房出口包装区最近的位置。系统在消费者下单时，会自动识别加急订单并打出红色标识，而配货员会优先处理这样的订单。已经包装好的商品，则堆放在不同的区域。商品按照不同的区域堆放，为的是方便物流公司的货车每天定时来取货。

（姜蓉、郭白岩）