长城宽带网络服务有限公司（以下简称“长城宽带”），成立于2000年4月，现由鹏博士集团全资控股。在业内，长城宽带以“宽带专家”的形象示人，在近期却由于广东省用户的密集投诉而被推上了舆论的风口浪尖。

6月21日，广东省消费者委员会发布《2016年5月受理投诉情况分析》称，关于长城宽带投诉较多，被投诉的问题主要有：承诺赠送礼品，拖延交付直到活动结束再拒绝兑现；三线整改（电力线、网线电话线、有线电视线）导致断网，消费者要求处理或退费迟迟不予明确答复；无故断网、网速不达标，处理和退款进度缓慢。

记者梳理发现，广东省正统一推行城中村“三线整改”工作，其中广州市作为先行城市，这项工作启动于2015年，长城宽带出现了大面积用户长时间断网的情况。根据长城宽带今年年初的统计显示，受“三线整改”影响，公司仅在广州市的断网村线路就有22条，涉及断网用户35070户；未落地城中村线路229条，将要受影响的用户数266136户。

作为网络运营商，包括长城宽带在内的多家民营运营商也有苦衷。据广州一位不愿具名的宽带运营商负责人表示，在“三线整改”过程中，出现了新的垄断趋势，一些城中村限制线路进村的网络运营商数目，只允许三大运营商进入布线，导致民营网络运营商一时间难以进入布线，也是造成部分宽带用户长时间断网的主要原因。

“在一些城中村，包括长城宽带在内的多家民营宽带运营商没有获得村里三线改造的参建资格，新的线路没法接入导致了部分老用户网络出现了长时间断网问题，公司也已向广州市多个部门发函要求防止三线整改出现新的垄断。”上述宽带运营商负责人表示。

对于消费者投诉的问题，长城宽带广州分公司一位郑姓负责人在接受记者采访时表示，“因为‘三线整改’导致的用户断网问题也属于不可抗力因素，公司将采取积极的处理态度，尽快恢复用户上网，并承诺对用户提供断网时长3倍的时长补偿。”。

不过，关于消费者提出的“无故断网、网速不达标”“7天无理由退款服务”落地难等问题，记者先后联系鹏博士集团北京办公室的一位罗姓负责人和长城宽带广州分公司郑姓负责人，截止到发稿时未获明确答复。

中国经营报记者 张家振