这次调查由埃森哲咨询公司(Accenture)组织，参与人员来自18个国家，共32715人。消费者普遍要求银行和保险公司使用机器人咨询服务，或软件驱动的人工智能设备，或减少人工干预。

在巴西，一半受访者表示愿意转换个人账户。在印度尼西亚和意大利的受访者中，分别有47%和42%的受访者表示将更换账户。

但据调查，如果科技巨头可提供这些服务，31%的全球受访者将把银行账户转移到谷歌、亚马逊或Facebook的旗下机构，保险用户的账户转移率为29%。

作为财富管理行业的一种趋势，华尔街的银行和投资公司正越来越多地建设或购买所谓的自动顾，通过网上平台提供自动化投资建议，这比传统的财务顾问成本更低。

 “（谷歌、亚马逊、Facebook）都在客户体验和个性化方面建立了标准，”埃森哲金融服务公司高级董事总经理皮埃尔卡洛·杰拉(Piercarlo Gera)说，消费者看到了银行与这三家公司存在差距。

谷歌、亚马逊和Facebook均未立即回应置评请求。

虽然上述公司目前没有提供银行或保险产品，但谷歌和Facebook允许用户向在线联系人汇款。亚马逊为特定用户提供有限的贷款服务。

该调查所涉及的国家是否有规定，允许这些公司拥有银行或保险许可证，目前尚未可知。

调查于2016年5月到6月间进行，受访者被要求在线回答问题。

当涉及特定服务时，超过七成受访者表示他们会使用机器人顾问来查询开立何种类型的银行开户，近八成的人表示将用它询问投资事宜。

但68%的受访者表示不希望机器人处理客户投诉，61%的人说，他们宁愿与人面对面，也不愿让自动化系统来解答抵押贷款等复杂的产品问题。

埃森哲去年九月与谷歌开始合作，涵盖项目包括云和移动，以及零售、医疗保健、消费产品、能源和金融的策略分析。（斯眉）

（文章来源：新浪科技）