与过去用户购买3C家电产品只考虑实用性不同，易用性、设计、色彩、调性等因素正在逐渐影响消费决策。然而，当手机行业各种设计概念层出不穷的时候，大部分家电的设计却鲜有新意，走进家电卖场，如果不看标识，很难区分出家电的品牌。

按照“品类成熟生命周期理论”，家电是传统行业，对大多数家电品类来说，单纯地针对细分市场扩张产品线已经很难获得增长。

但“破局者”总会出现，网红戴森就是一个。不只是戴森，现在有一些家电企业，正通过突破性的创新设计，重新定义了其所在的品类。

“设计是飞利浦的核心，它塑造了消费者体验品牌、产品和服务的方式。”飞利浦健康生活事业群大中华区总裁钟鸣表示。

在飞利浦看来，有意义的设计来源于对社会和文化的深刻洞察，能与消费者产生强烈的情感共鸣。在高端市场的整体消费趋势正从“外在炫耀型”逐步转为“内在体验型”，消费者对高品质有设计感的产品需求增长的背景下，飞利浦针对追求生活品质的精英男士推出了一款高颜值的“复古格调版剃须刀”。

根据多年的高端剃须刀设计经验，飞利浦认为，这类追求生活品质的用户在选购剃须刀时，既追求杰出的功能，对产品的设计、外观、质感甚至产品背后的故事和情怀也都有较高的要求，而在设计方面，则尤其看中有腔调，与众不同。

随即，飞利浦从1910年代英伦贵族使用的理容毛刷上得到了设计灵感，在整体外形参考理容刷的同时，又使用菱格纹拉丝材质设计作为点缀，搭配传统机械式旋钮，在硬朗和质感、线条感与立体感之间找到了一个微妙的平衡，从而营造出了一种“绅士格调”。

在产品上市后，飞利浦在市场营销方面，无论是线上还是线下，都紧扣“格调”和“复古”这两个关键字，飞利浦官方的数据显示，在上市一年多以来，这款产品的总销售额已经实现了翻倍。

“我们相信，有意义的设计帮助我们展望到更好的未来，更让憧憬成为现实。它让我们始终把人的因素放在一切考量的首位。它帮助我们把世界建设得更加健康，更加可持续地发展。”钟鸣表示。

戴森改变了消费者对家电的刻板印象，让家电第一次有了“颜值”“酷科技”的标签。同时，戴森自己也成为了小家电领域“高颜值”和“黑科技”的代名词，在这之中，设计功不可没。

科技感源于戴森本身是一家科技公司，而不是传统的家电制造企业。“我们每周在研发上的投入高达700万英镑。全球我们有3500名工程师和科学家，这大概占了所有员工数量的三分之一。”在谈到戴森的科技感如何打造时，戴森设计工程师 Mark Heard 如是说道。除此之外，戴森还将25亿英镑投入到新技术中。

优秀的设计是设计人员和用户之间的交流，这种交流要靠产品来体现。戴森认为，现在年轻的消费者更加聪明、更加理智，不会单单因为外观而购买。他们知道一些华而不实的设计可能是营销的噱头。因此，戴森产品的每个部位、管路和开关都遵守一个原则：不做毫无意义的修饰。设计是工程技术中的一部分，所有的设计美学都应建立在功能性之上，而不是表面的花哨。

现代住宅的密封性更高，但同时也限制了空气在整个家居环境中的流通，考虑到空气净化和空气流通的双重需求，戴森设计了一款空气净化风扇。“我们重新思考空气净化的概念，并将我们的产品设计成空气净化与空气循环的结合体。消费者不需要购买单独的空气净化设备，空气循环设备，甚至是暖风机等，而是从一台产品上体验多种功能。这也符合了现在年轻消费者的审美观念——‘少即是多’。” 戴森设计工程师 Mark Heard 告诉《商学院》记者。

戴森认为，技术的未来在于对软硬件综合力量的运用，智能不仅指手机上的应用软件，而是应该可以判断用户的需求。目前，戴森的空气净化风扇已经可以自动检测空气中的污染颗粒物及挥发性有机物等物质，向Dyson Link 应用程序发送空气质量报告，并根据周围环境做出合理反应。

不过在戴森看来，未来的智能会比现在更加复杂，“有更精准的感应技术，更加完美的视觉系统，更多的机器学习等等”。而在电池、电机、机器人视觉系统、机器学习、人工智能和材料科学等领域的布局，也将使得其产品在未来继续保持科技感。

美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计家唐纳德·诺曼在《设计心理学》中提到，优秀的设计是设计人员和用户之间的交流，“所有伟大的设计都是在艺术美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之间寻求平衡与和谐。优秀的设计会把所有这些因素融为一体，使产品兼具艺术美和独创性，同时又很适用、有趣。”

然而这世界上存在着很多“诺曼门”（不好用，带来不必要麻烦的产品），比如让人看不清该推还是该拉的玻璃门、容易误按的遥控器等等。戴森创始人詹姆斯·戴森曾经购买过一台当时市面上高端的真空吸尘器，但没用多久，机器就出现了堵塞、吸力下降。作为工程师的他拆解后发现，灰尘堵住了集尘袋的气孔。更令他诧异的是，这么多年来居然没人对这一缺陷提出异议，这成了他决心要设计制造出更好的吸尘器的直接原因。飞利浦也认为，好的设计一定是外观设计、工业设计以及先进技术的结合。

一如唐纳德·诺曼所言，如果在使用某物品时遇到麻烦，那一定是设计出了问题。优秀的设计，让一些司空见惯的产品摆脱了人们对它的固有认知，变得或更酷、或更高端、或更时尚，但它们首先仍然得是一件好用的产品。

（文章来源：《商学院》杂志）