顺丰商业相关负责人近日对 “嘿客”关闭的传言正面回应称，“嘿客”并非关闭，而是将升级为“顺丰家”。

嘿客升级为顺丰家有点不得已的意味，外界则把这个升级解读为嘿客的失利。

嘿客的定位本来是“快递收发站+社区便利店+线下体验店”三位一体。从成本角度来说，嘿客大都开在路边，每家店的成本也会在30万以上。但是靠收发快递和看不到商品的便利店是否能支撑这个成本是个疑问。因为顾客想买瓶酱油、买袋方便面看到的都是图片，某些嘿客店旁边就是“好邻居”，为什么还要去嘿客店里的电脑上下单呢？

说白了，嘿客预想的功能并不是顾客想要的。俞敏洪最近在和潘石屹对话创业者的“潘谈会”上也提到了嘿客的例子，他对那些拼命想用O2O吸引投资者的创业者说，无论线上模式还是线下模式，最终取胜的，都是实实在在能为自己客户服务的人，要了解客户真实的需求到底是什么，嘿客其实就是一个虚拟的顾客需要。

3000家嘿客店，外界测算近10亿元的投入，这么高的学费是否已让顺丰意识到嘿客要及时修正?

顺丰官网显示，位于上海市徐汇区华发路280A号嘿客店于2015年5月22日改造完毕，成为全国第二家“顺丰家”，从标识系统到店堂分布，都与深圳第一家顺丰家保持一致。

上海市闵行区的一家嘿客店的负责人表示，嘿客会逐步升级成为顺丰家，两者会在较长的时间里共存。

在这家40平方米左右的店面里，摆放着大米、啤酒、红酒、毛巾和洗衣液等商品，门口处还堆放着多个顺丰快递堆货箱和外卖网站饿了么的送餐包，门口还贴着硕大的顺丰优选商品广告以及一家合作洗衣品牌的优惠广告。

负责人表示，未来升级后会推出会员制度，附近居民凭会员卡便可免押金来借伞，另外还有预订机票、租车、演出票务服务以及外卖、洗衣、体检、家政等生活服务内容；试衣区未来可能会安置虚拟试衣设备，店内目前的商品柜未来则会改成大的双门冰箱以便于存放生鲜商品。“这些服务当然不是由顺丰直接提供，但我们会和第三方品牌和平台合作，只要是家里的事，我们这边就都会有，所以叫顺丰家。像你看到的这些饿了么的送餐包，其实都是我们顺丰自己的员工在送。”

嘿客一开始就不是孤立的门店，是顺丰快递O2O服务的线下一环，与其自有的电商平台顺丰优选合并成为顺丰商业。顺丰优选、嘿客、顺丰快递，组成了快速供应链体系。不过，顺丰的触角绝不仅仅只停留于此，还已经伸到了金融领域。

据悉，顺丰于2015年2月上线互联网理财产品“顺手赚”，3月推出顺丰仓储融资服务，4月推出“顺手付”APP。上述门店负责人还透露，未来顺丰还会开出自己的“顺丰银行”，升级后的“顺丰家”还将最终实现独立上市。

对于最早尝试社区O2O业务的顺丰而言，其一路都是“摸着石头过河”，从最初的便利店到社区O2O线下门店“嘿客”，再到如今的“顺丰家”和快递柜，尽管顺丰嘿客的定位和商业模式一直遭受质疑和诟病，有沦为“自提点”之嫌，但中国快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，顺丰对于社区O2O的探索可谓绝无仅有，即便放眼全球也是独此一家，因此这样的创新探索无疑需要过程和时间。

（黄燕芳）