电商时代，许多人都以为实体门店不行了，但是到了“拼物流”的时候才发现，离用户最近的“最后一公里”，才是制胜的关键。

在2014年O2O购物节中，苏宁门下名为“急速达”的物流服务产品牛刀初试，却取得了惊人的战绩：在提供该服务的区域内，消费者从下单到收货，最快的纪录是22分钟。

“急速达”的原理并不复杂：苏宁把自己的连锁门店变成了仓库（门店仓）和快递点，这样就可以将热门商品提前放置在“门店仓”，通过与配送地址的智能匹配，从门店仓直接进入“最后一公里”的配送。

 在这个模型中，有三个关键点。

首先，运用大数据技术，对用户需求和消费习惯进行挖掘，将市场上的畅销单品提前调运到提供“急速达”服务的门店仓，以确保商品与用户的物理距离最近。

其次，线下门店不仅是门店仓，更是快递点。在这些“点”，平均每天60~80单货物，就配备一名快递员。另外，还有一些门店营业员要担任兼职快递员，保证只要有订单产生，就有快递员时刻准备出发。

第三，对“快递”流程要优化。一旦“急速达”作业单在系统中生成，系统会立刻触发短信将订单信息发到快递点工作人员的手机。工作人员抓取订单后，一方面通知门店仓立刻拣货、打印发票，一方面通知快递员到门店仓取货，两边同时操作。快递员到达门店仓，只要扫一下包裹面单就能立刻取货出发。

“急速达”在试运行阶段，覆盖了包括3C、小家电等在内的110多个商品，在苏宁12个城市主城区的近150家门店快递点辐射范围内，可以做到两小时内送达商品。

而事实上，除了“急速达”之外，苏宁主力物流服务产品还有“半日达”和“一日三送”。“半日达”和“一日三送”服务将向1600家门店快递点全面铺开，成为苏宁物流的“标配产品”。

苏宁的实践说明，门店不仅是传统连锁企业的优势资源，也可以成为电商时代的致胜法码，对整个物流体系中起到了强有力的支撑作用。

有专家表示，伴随物流成本的不断攀升，尤其是市场向三四线城市不断下沉，拥有自建物流体系的电商会越来越有竞争优势。自建物流能带来比第三方物流更高的效率、更优质的服务，而且，当规模达到一定临界值时，自建物流成本会不断被摊薄，这也正是亚马逊不断在中国市场投资自建物流的原因。有媒体分析称，2014年上半年，亚马逊净亏损超过预期，很大原因在于其中国的库房和物流建设的投入。

2014年以来，各地相继出现了快递联合涨价现象，矛头直指大型电商，将电商与快递公司曾经如胶似漆的利益同盟状态彻底打破。这也就意味着，自建物流成本的临界值正被打破，其成本优势将逐渐显露。

苏宁也好，亚马逊也好，自建物流都是着眼于未来的战略。苏宁云商近年来在公开市场上募集的资金，绝大部分都投入了物流建设。2014年2月，苏宁物流升级为独立公司，从拿地、建设、筹建、仓储、干线运输、零配，到人财物，完全按照市场化、公司化的方式进行。

值得一提的是，苏宁的“物流云”项目也即将建成，包括12个自动化分拣中心、60个区域物流中心、300个城市分拨中心，以及5000个社区配送站，构建了苏宁物流的毛细网络，覆盖了全国90%左右的区（县）和三分之二以上的乡镇。苏宁物流的省内干线是在一条路线上开发的，进行沿途配送。拿甘肃举例，兰州到武威、张掖、酒泉是一条线，原来都是从兰州出发进行点对点的配送，只能实现隔日送。而干线开发完成后，比如说18点截单，截单后就把武威、张掖和九泉的货在23点左右全部装车，货车连夜出发，第二天上午，武威、张掖的消费者就能看到快递员上门送货了。

目前，苏宁的“半日达”已经覆盖到了全国大部分市场，触角已深深扎入了三四线城市。对于快递行业普遍难以攻克的甘肃、新疆、内蒙等偏远地区，苏宁物流也在加强省内干线的建设，以期尽快在这些地区率先突破物流时效的限制，实现次日达。

（延伸阅读）

颠覆与反颠覆

基于对苏宁转型以来的深刻体验，苏宁董事长张近东提出了零售行业互联网化的三个阶段，即传统电商阶段，主要是基于PC互联网的，围绕产品展示和交易的电商平台占据主导地位；O2O零售阶段，由于移动互联网的出现，打破了时空的限制，从而出现了以个人为中心，随时随地虚实融合服务的趋势。

而第三个阶段就是全价值链的互联网阶段，互联网开始深入零售业的内核，零售业最本质的资源，如物流、资金流和信息流等将借助云计算、大数据全方位提升，重建新的核心竞争力。

 苏宁转型的最终目标就是要实现传统零售的全价值链互联网化，在这条路径之上，前台的互联网化事关用户体验，而后台的互联网化则不仅是体验的基础，更触及零售业的本质，即物流、资金流和信息流。而互联网技术的运用不仅为三流合一提供了技术基础，更为其社会化提供了无限想象空间，这才是传统企业转型的根本。

“在传统零售的模式下，我们很难对消费者的行为数据进行分析挖掘，并指导供应商生产。而借助互联网，我们拥有了对上亿会员资料、访问轨迹、订单信息等大数据挖掘的技术，从而能实现精准的需求预测和订单驱动，将用户的需求与产品的研发进行有效的整合，并创新包销定制、预售团购等互联网营销手段，带动传统供应商拥抱互联网的发展。”

三星等供应商已经和苏宁共同成立联合事业部，共同开展用户分析、产品需求、订单预测、联合推广等一系列工作。

如张近东所言，互联网正在步入传统行业的核心地带，与此同时传统行业也在全方位地向互联网转型，可以说两者的深度融合将是下一阶段最大的新增长点，而在此期间，必将充满传统行业与传统互联网之间的颠覆与反颠覆。

（屈丽丽）