文：李晓光  石丹

ID：BMR2004

数字化转型已经不是一个陌生的概念，在互联网的浪潮下，消费行为正在从线下转移到线上，数字化转型也就成为了越来越多企业实现增长的必由之路之路。

但究竟该怎么转型？数据又从哪里来呢？转型中会有哪些挑战？对于这些问题，很多企业其实给不出一个明确的答案。

在“2019《商学院》商业领袖高峰论坛” 上，微软中国首席运营官邹作基以“新智能·新生态，微软助力中国商业数字化转型”为题发表了主题演讲做了主题演讲。邹作基认为，企业在数字化转型的过程中，只局限在做几个应用和AI工具是远远不够的，真正需要做的，是搭建一个全面的数字化生态系统。

“市场瞬息万变，B2C会随时变成B2B2C，供应商很有可能变成你的客户。把数字化科技应用在真正的行业场景内才是最关键的。”邹作基进一步表示。

根据埃森哲研究显示，目前中国只有7%的企业实现了数字化转型。这个数字其实非常非常小，也就是说，中国企业数字化转型刚刚进入到一个开始慢慢加速的阶段。

从企业的角度来说，数字化实际上渗透进了企业的价值链，从前端的营销、销售渠道、客户的管理到中台的风险、内部控制、内部审计，再到后端的财务与运营等所有的环节，改进的空间都很大。当然，不同行业、不同企业需要的数字化转型服务是不同的。

邹作基表示， 企业的数字化是大势所趋。在微软看来，无论是目前已经在数字化转型上取得了一定成绩的互联网企业、科技龙头企业，还是那些数字化转型相对滞后的传统企业，都需要具备数字化转型的意识和能力。数字化转型之路并无终点，它是一个循序渐进、持续改善的过程。

同时，目前企业数字化转型也面对诸多挑战，比如，缺乏数字化技能和知识、找不到从哪里开始转型、缺乏对整个业务生态的全方位了解、缺乏真正有效的数据支撑等。

未来，企业的数字化智能闭环主要包括四个方面：紧密客户沟通，优化业务运营、赋能企业员工、转型数字化产品，然后通过统一的“数据平台+人工智能”来打通并实现数据和业务闭环。

在邹作基看来，无论是传统企业还是互联网企业，在开启商业数字化转型时，可以分为以下几个步骤：

第一步是要有驱动力。数字化转型不是“想当然”，而是要找到并深刻理解企业内部真正的数字化转型的业务动机和原因。

第二步是技能提升。明确了数字化的重要性之后，要提升企业组织和员工的数字化技能和认知，这一点尤其重要。

第三步是正确选择数字化转型的起点。循序渐进，选择合理的第一个业务应用(LOB)来开始数字化改造和升级，不断从中汲取经验。

第四步是数字化迭代。通过持续不断的分析和改进，对企业内部业务系统和外部信息的连接进行持续性的迭代和升级。