因为把脏盘子丢在水槽里这件事，我跟妻子发生了愚蠢的争执，我9岁的儿子奥利弗旁观了这场冲突。我对自己的立场很自信，直到当天晚上送奥利弗上床的时候，他重提了之前的激烈交锋，并一一解释分析了我所没有看到的妻子的立场。

他告诉我，在过去的几个月，我妻子的挫败情绪一直在上涨，因为无论多少回她叫我洗干净碟子，我都不会听从。退后一步讲，我儿子给我的反馈显然是正确的，我需要去改变我的方式，对于妻子所为之烦恼的问题，我应该改善我倾听和沟通的方式。当然，厨房里发生的争端只是个小事情，但世界各地的公司会面临更大的挫折——当它们没有为员工设立标准化的流程和通道去倾吐和接收意见。

创造开放式交流的文化是鼓励良好表现的最佳途径之一，它可以提高员工的士气，培养出一种带温情的合作氛围。以下是针对公司整合反馈意见的10条简单方法：

1、持续性地清除沟通障碍。询问你的直接下属，自己表现如何，以及他们对自己的满意和不满意之处。同时，保持强化长处、弱化缺点的警惕之心。及时反馈意味着问题可以尽快解决。避免使用电子邮件：信息会有误解、误导甚至干脆错过的可能性。最好当面沟通，或者至少在电话里。

2、每周一对一会谈。每周固定一个时间进行直接的工作汇报。这种非正式地谈话有利于在不中断接下来工作的前提下解决一些问题，并且不要失约，否则你会看起来难以接近，或者直接汇报看起来可有可无，这将使反馈流程陷入泥潭。

3、按月或季度召开员工会议。这是一个和全员分享例如董事会决策、新战略等关键信息的机会。确保会议气氛轻松愉快，例如可以讲述工作相关的故事或者表扬员工最近取得的成就，并留出问答环节的互动时间。

4、年度审核。这些应该是正式的、一对一的商讨，对每个员工的表现按照一致的标准做出评测。如果你的团队在过去员工反馈机制不佳，那在年度审核中准备好面对阻力吧，而且要向员工保证回顾的目标应该是积极的成果，而不是消极的斥责。我经历过类似员工眼泪哗啦要求停止年度审核的第一现场，他们每个人都紧张、生气或悲伤。扭转这样的机制吧，通过开放更多的员工反馈渠道，让每个人在年度审核之前就知道自己所处的位置，使这一过程变成更少的焦虑体验。

5、匿名调查。问卷调查可以定期评估公司的文化和员工的整体幸福度。我也使用问卷调查来衡量员工的敬业度，调查的结果和趋势我会与整个组织内部分享。匿名是重要的，员工需要舒舒服服地说他们的想法。为了完整性，你应该准备好回答员工的反馈。

6、360度的反思。在今年三月，我经历了一个360度的反思回顾，意识到自己作为一个领导的发展受到阻碍——我没有很好地给员工解决提供最关键的成长发展的机会。这样的360度反思是痛苦的，但是绝对能指导纠正自己的方式。

7、回顾反思。回顾反思会议集中在内部评估重大项目或交易——什么是成功，什么是可以在下次做得更好。这些回顾检查可以使公司获取下一个大的买卖，或者把以后的挑战转化为改进的机会。记得在强调做的不好的地方的同时，也要强调好的方面。

8、非正式的社交。无论是组织去一趟当地的保龄球馆，还是去中央公园野餐，和员工一起走出办公室是很好的放松机会。

9、积极传递公司战略。非常频繁地（如每个季度一次）通过向每个员工发邮件的方式把公司战略意图传递给大家。这能使员工跳出个人职能范围之外了解公司整体方向意图，因此十分重要。

10、与离职员工面谈。无论你的公司大小，确保与离职员工面谈关于他们的感受和离职的原因。在这种面谈中大家通常都会畅所欲言，因此能提供非常宝贵的反馈意见。重视离职员工的意见，让你的HR团队借鉴来留住有价值的员工、提升整体士气。

创造开放式沟通文化是需要花时间精力的，而且当实际工作紧急时很容易被忽略。这10种方法对于提升公司效率和员工幸福度到一个新的层次都非常有帮助，但这其实仅仅只是一个开始。

来源/哥伦比亚大学商学院  编译：芮益芳