此次链家被查，与上海市消保委点名批评链家在中介服务过程中的纠纷有关。根据多家媒体报道，2015年8月，黄先生在上海链家看中一套二手房，在未能完全了解该房源情况之下，黄先生交下了购买该房的一笔定金，并与链家签订了一份《房屋买卖居间合同》。而在签订这份合同后，黄先生才被链家方面告知，该房名下还有一笔340万元的银行抵押贷款，不过，链家表示，首付七成（280万元）可以弥补抵押，黄先生无奈签下了购房合同，并交上280万元，《买卖合同》明文规定，这280万“用于先偿还银行和个人抵押”。

不过，当钱打给房东后，房东却将该笔款项挪作他用，更让他感到窝火的是，房屋抵押去年3月已经逾期，该房已处在被查封的过程中，而为解除该房的查封，顺利购买此房，黄先生与链家贷款部人员签订了三方协议，由链家垫资110万元。目前，经过和链家的沟通，该交易已经完成。然而，在2015年11月2日、11月10日、12月10日，该房产分别被浦东人民法院和市二中院查封，因为售卖方经营失败欠了相关银行1.5亿元信用贷款。

而庄先生也在上海链家遭遇了和黄先生类似的经历。今年1月，庄先生为儿子买婚房，到链家门店签订了房地产买卖居间协议，协商价格370万元，定金为人民币80万元。但在其交了定金后，其才被链家方面告知，出卖方由于要购买另一套房子但资金不足，所以向上海链家的一个经纪人借了钱，并将庄先生所购的这套房屋作为借贷的抵押物，而出卖方与上海链家经纪人的此项交易是在庄先生买房前。据报道，庄先生购房的过程中，链家方面始终没有将该房的真实情况告诉给庄先生，而随后在庄先生了解情况要求链家退回80万元定金时，链家并没有同意。

目前，涉事门店及相关经纪人员的网上签约资格即日起被暂停。链家方面表示，得知此事后，链家各城市在第一时间对相关业务进行了彻底盘查，并表示如果出现类似状况将及时妥善处理。

上海链家同时表示，公司以保障客户利益为重，对于卖方拖欠庄先生的80万元定金，链家已进行了全额先行垫付退还，并将积极配合客户通过法律诉讼等方式明确违约责任，同时承担相应责任。此外，针对上海链家相关工作人员工作中出现的疏漏，将根据公司制度进行相应处罚。

另外链家还表示，客户黄先生反馈的案源，已于2月19日完成房屋交易，并对未按公司规定执行的相关工作人员进行相应处罚，客户对此结果表示满意。

2月25日，链家董事长左晖首次回应了上海链家发生的2起纠纷事件。左晖表示，面对纠纷链家通常的态度是不去辩解，在列明原因之后，并表示“会努力并不负所托！”

左晖的回应如下：一、绝大多数纠纷都有我们自己的问题，我几乎还没有看到一起消费者的投诉中我们的经纪人是没有瑕疵的；二、辩解不能解决问题，并且很容易让组织陷入集体委屈的情绪中，及“幕后黑手”之类的无益假象里，从而放弃了推动组织进步的机会；三、这次上海的案子体现我们三个事情的落实问题：房源核验、查封房先行垫付和投诉24小时处理；四、相信大家的关注是因为对我们的期许，对我们的高要求就是对中国服务行业的高要求！

（石英婧  中国经营报记者）