（刘永泉和他的徒弟们）

中华优秀文化的魅力在于内观与自省，方太用其唤醒员工的价值感和自我尊严，随之而来的便是一股惊人的动能。

文：钱丽娜

ID：BMR2004

自改革开放以来，中国成为全球价值链中的一员，因劳动力成本优势而分得全球制造业转移的红利。然而随着中国产业的转型升级，劳动力成本不再具有竞争优势时，尊重劳动者价值，激发员工潜能成为企业向未来转型的必由之路。这意味着，产业转型升级的实质是员工的转型升级。他们由劳动成本变成劳动资本，由打工者变成股东，不仅是身份地位的转变，更是企业对其自我价值的认同。

在产业转型升级的大趋势下，方太可以说是一家独特的企业。“高端厨电”+“中华优秀文化”构成了其两张鲜明的标签。

方太正是通过中华优秀文化来激发员工的潜能，再造员工。值此中国产业升级转型之机，方太的幸福管理势必会成为学界研究的一个范本。

从渔民到技术骨干

在浩瀚的鄱阳湖上，刘永泉再次撒下渔网，一天下来收获寥寥。过度的捕捞，加上水位下降，已经不能再以打鱼为生了，他发愁到哪里去谋生计。

每年春节，在外打工的老乡都会回到村里团圆。一位老乡曾说起在一家叫“方太”的企业工作，要学习中华优秀文化。本来同乡同习性，可是老乡去方太工作后，随口会说一两句《弟子规》，对家中长辈恭恭敬敬，对后生也礼敬有加，与当年的大大咧咧简直判若两人。

“真奇怪，那是一家怎样的企业。”刘永泉从此多了一个心思。在家生计没着落的时候，他突然想起了这位老乡。

• 从做极致的产品到做有灵魂的产品

2007年7月，35岁的刘永泉到方太面试。主管问他为什么来方太？他说，“我有一个老乡来了方太之后改变了很多，方太的企业文化不一样，我也想改变。”

第三天他就上班了。第一天晨会分享，读的正是《弟子规》，真要读了，他心里还是犯嘀咕，这是小学生的课本，为什么成年人要读。

刘永泉有一位带教师傅，他对刘永泉说：“老刘，你不能单把产品做到极致。”刘永泉问他：“后半句是什么？”师傅说：“你自己去领悟吧。”

直到受了中华优秀文化三年的熏陶，刘永泉才领悟，原来这后半句是“赋予产品灵魂”。这是一个对中华优秀文化的认识过程，初读，不过是教为人处事；复读，才体会到中华优秀文化的核心是孝心；再读，才能领悟到人的初心不仅是对父母心存孝心，还有对客户和社会心存孝心。

只有倾注自己情感的产品才会有灵魂。有灵魂的产品才是对客户和社会的孝心。这句话是刘永泉自己读经典后的解读。方太并没有给员工一定的答案，而是希望根据各自的悟性来理解，达到学以致用的目标。

“如果你没有体会到工作的价值，不能对照自己的工作来理解，是领悟不到传统文化的精华的。”刘永泉正是在这三年间，从一个对专业一窍不通的人，成长为业务骨干。

刘永泉的工种是打磨工。以前工作环境粉尘大，噪音大，也是大伙儿最不看好的岗位，天天要穿着严严实实的劳动防护服。起先师傅教他打磨油烟机的集烟罩。有些人只是当成一道工序，可是刘永泉不这么看。打磨的产品有没有灵魂，看产品便一目了然，“拿打磨这个动作来说，如果不带情感，磨出来的力度、纹路都是不一样的，外观上的粗糙度和精致度是完全不同的。”

刘永泉有了想做“有灵魂的产品”的心思后，便对外观精致度产生了浓厚的兴趣，自己琢磨着研究方太所有产品的外观处理技术，不懂就找工艺部、产品结构部的工程师学，上网学，找同行学，之后把学到的技术再次应用到油烟机集烟罩的打磨中，慢慢形成了一套独创的打磨技艺，一举改变了传统的作业工艺。对此，他将绝活总结为三点，一是多功能处理法；二是切割移植法；三是无色差反修法，这些技术为水槽洗碗机的产品品质奠定了基础。

• 三个没想到

2014年，方太任命刘永泉组建全新的打磨班组，并且由他来打样一台高端的水槽洗碗机。

该款水槽洗碗机仅在外观上就给人带来强烈的视觉冲击，从设计师的图纸到工业化生产，刘永泉的打磨技艺成为其中关键的一环。

“第一代水槽洗碗机有八边八角，八边总长3.2米，边宽1.2毫米。如何保证每条边、每个角打磨得均匀一致性，完全要靠手上功夫。”由于市场上压根没有先例可以借鉴，这反倒给了刘永泉发挥的空间，“工程师和设计师都很尊重我的想法，因为从好看到能制造出来，很多常规的处理方法是不能用的，需要一起探索。”

刘永泉从工具和耗材开始摸索，前后经过了半年才打磨出一台符合上市要求的样机。“机械打磨的纹路顾客一眼就能看得出来，但是经过人工细抛后，呈现的是材质天然的纹理，这是机械无法替代的人工技艺。”

刘永泉把这套技术摸索出来后，便开设了一个打磨培训道场教徒弟。他的徒弟从十几个发展到如今的三十多位，这支生力军保证了方太水槽洗碗机的外观品质。由此，打磨班组跃升为这款高端水槽洗碗机的制造核心。

在方太的12年，刘永泉有三个未曾想到：一是获得了未曾想到的尊重。做渔民时，同行间少有尊重，而进入方太后，首先就能感受到来自上级的尊重；二是取得了未曾想到的成就。所有在方太能拿到的成就奖章他都拿到了，打磨班组也得到了公司的高度认可；三是获得了未曾有过的幸福，事业的成功让家庭备感幸福。刘永泉说起四岁的孙子看到自己受表彰的视频和奖状时喜不自胜，“他说，爷爷很伟大，我要向爷爷学习。”

刘永泉说，“我能有今天的成绩，信仰是关键。西方再好的管理，如果没有企业文化来统一员工的价值观和信仰，这些都是难以贯彻的。”

一个母亲的成长

2018年，方太发布了新时代的“家庭幸福观”：衣食无忧、身心康宁、相处和睦、传家有道。家庭是一个社会的稳定器，每个家庭成员为了幸福和睦，都要完成自我成长。

六年前，胡红（化名）还是个充满焦虑感的母亲。在江西老家独自一人带着才出生的老二，爱人为了生计，远在慈溪工作。她对幸福的梦想很简单，能和爱人团圆，在夫妻工作地安一个小家，不让孩子做留守儿童。

在广东打工时不如意的经历让她在挑选企业时心有忌惮。老乡圈里都在传，方太给员工的福利待遇挺好的，公司学习中华优秀文化，对员工非常尊重。

在方太仓储管理部门上班的第一天，她就被暖到了，同事们有条不紊地教导她怎么做，与谁对接，带领她熟悉业务。这和此前去广东打工，身边人各扫门前雪的状况完全不同。

方太有五句话幸福法，“我错了！”“我也错了！”“我帮你！”“谢谢你！”“我爱你！”胡红看到，领导在每周例会说到问题时，会先做自我批评（我错了），对做得不好的同事指出问题时，更多的是谈从哪里做改进和提升（我帮你），而不是空谈道理。这种平等务实的沟通协作方式让她很服气，也让她开始反思自己的言行。

作为两个孩子的妈妈，要上班又要做家务，她时常难以克制急躁的脾气。女儿动作一慢，或是一个不听话，她就会大吼，只求简单粗暴地把问题解决。

方太除了晨读分享，还根据传统文化经典提炼出“五个一”的个人成长方法，即立一个志，改一个过，行一次孝，日行一善，读一本经。胡红立的一个志就是改掉急躁的脾气。“我以前动不动就会吼孩子，现在学会了解孩子们的需求，跟他们像朋友一样相处。”这些沟通方式都是深受同事的影响，“工作中，我有一群相亲相爱的同事，像一家人那样一起奋斗，很有幸福感。”这种幸福感也传递到了家庭中。

立了志就要做到，想对孩子发脾气时大脑中立刻发出警报。她的改变居然在女儿身上也起了作用，她发现孩子变得自信又有仁爱心，懂得照顾别人。有时还会和她一起讨论什么是幸福，如何为别人着想。尤其是女儿在参加了方太专为员工的孩子们举办的传统文化课堂之后，吃饭再也不挑食了。

更大的惊喜还来自于胡红的爱人，他说胡红从原来只聊孩子，现在开始聊起了个人的成长，遇事冷静有条理，比以前有担当了。

胡红的心态一变，整个家庭都因此而变得幸福安宁，这又促使她更加珍惜在方太的工作，不断地实现自我价值。

利他是最大的利己

孟子曰，“乡田同井，出入相友，守望相助，疾病相持续，则百姓亲睦”。方太的销售人员直面顾客、经销商和社区成员，作为方太幸福观的使者，他们必先正己，而后才能成为社会向善的助推器。

九月的一个清晨，方太集团区域专卖店的客户经理周军（化名）去扫楼道。听到有业主与装修师傅在争执贴瓷砖到底需不需要做美缝，便上门去调解，顺便又帮业主查看了一下厨房的公共烟道，告诉他出烟口需要做调整才能安装油烟机。

虽然业主买的不是方太，但是被他的热心和专业知识打动了，主动要求加微信，说还有一套房要装修。一个月后业主专程赶到周军所在的方太专卖店，成交了三件套。

“方太的企业文化要求凡事发心要正，要利他，不能纯粹为了商业利益，因为利他是最大的利己。按照这个理念去做，才能做成百年企业。”方太集团区域市场总经理林磊（化名）说。如今利他的理念早已深入人心，成为销售团队服务客户的准绳。

其实早先方太刚开始推行中华优秀文化时，林磊并不理解。

他一门心思想的都是怎么完成销售任务，把每天早上的晨读当成敷衍。方太集团董事长兼总裁茅忠群很有耐心，也极有毅力做推广。在每个季度的销售人员大会中，茅忠群会抽出时间，结合着销售人员的实践来讲解传统文化。林磊说，“他不是读经，而是解经，把我们的困惑用传统文化的智慧都解开了，这才听出了感觉。”

销售人员时常要面对来自竞争对手的挑战，如果没有准则，便很容易陷入乱战。方太决心树立良好的商业生态，坚持初心，向客户推荐最好的产品和利他的服务，而不是刻意贬低他人。“商业中最基本的是诚信，说到就要做到，哪怕自己吃亏，也要让顾客满意。”林磊说。

其实随着竞争的加剧，消费者很难看出A品牌和B品牌之间究竟有多大的差距，因此服务成为塑造品牌形象的关键。方太在设计服务时有一个总的指导原则，而各地的销售公司还会因地制宜地深化对客户的服务。如果客户愿意，方太不仅做到从送货到安装的一条龙服务，安装后还会上门做产品培训，甚至还可以教客户如何制作菜品，把一个产品的全服务周期都考虑到位，而不是卖完产品以后就不闻不问了。

方太的这套服务方法也有不少人在学，但在林磊看来，却是很难做得到，分水岭就在要短期利益还是长期回报，“很多时候，你服务完客户并没有即时的反馈，在我们看来，那就是服务做得还不够好，或者心还不够真，没有了解用户的真实需求。对此，我们在内部反复强调，现在的付出和积累是将来最大的回报，而不是求当下就有回报。”

从说服销售员到让销售员信服，这中间其实还有很长的路要走，那就是从听到信，从信到做，做了以后才会更加相信。道理就这么简单。周军的经历就说明了这个简单的道理。

而方太不仅培训自己的销售人员，还让经销商跟着一起到总部上“方太文化体验营”，茅忠群亲自给他们讲课。之后，一旦经销商遇到问题，销售人员会及时帮助他们。仅在南通一地，不少经销商就跟了方太十几年，从年销几十万元做到年销几千万元。更可喜的是，这些经销商赚到钱后，也照着方太的榜样善待员工，从事社会公益。有些专卖店还设有环卫工人的休息服务站，为城市中最辛苦的劳动者提供便利。

“服务就是服务，不要带有强烈的目的，功利心太强别人会不舒服，只有帮助用户解决痛点，他才会信任你。”

刘永泉、胡红、林磊是方太员工的一个缩影，从中折射出企业能够给员工带来的不仅是生活安康，更是满满的幸福感和成就感。　　

如今，刘永泉给未来的定位是：以师者的态度，把技能传承给徒弟；以学者的态度，研究更高的技艺。“我是一个奋斗者，要不断地给自己充电，自己学到了，才有本事去教徒弟，引领行业的发展，这样才会有价值。”

胡红说，“我来方太六年了，刚来时只想着两年内把家安在这里，把孩子接过来，未来我也想把父母接过来，在方太孝心是第一位的；另一个心愿是希望把本职工作做得更好，因为我舍不得走。”

当员工获得幸福感时，他们会从行小善到行大善，共同推动社会的前进，这或许正是一家伟大企业的应有之义。

（本文来自《商学院》杂志10月刊）