2020年2月，世茂自主研发的物业服务平台茂家App中“鲜蔬到家”功能正式上线，社区业主可通过自主下单的方式，采购到丰富多样的时令蔬菜套餐。从业主发出需求，到每一份鲜蔬套装“零接触”到家，这看似简单的“一键操作”，实际上考验的是供应链的整合协作，以及智能化平台系统与线下人力调配的衔接。

新冠病毒肺炎疫情在年初不期而至，在这场抗“疫”战中，世茂以科技智能助力“为城市赋能”的转型升级，也在非常时期显现了功效。如同一粒石子投到水里后激起阵阵涟漪，除了智能App的线上化聚合服务，从“世茂E盾”到智慧物业，再到智慧酒店、智慧商办，世茂旗下的一系列科技硬件、智能化应用，都在其中发挥了重要的作用。前瞻性的智慧服务，在紧急时刻解决了人们一个又一个迫切需求，产生的价值影响更是超出预期。

危机影响了城市的发展，也催化了需求的升级，而对此的敏锐洞察和深入理解，成为了我们创新动力的来源，和提升未来竞争力的原点。自身的科技能力和智能化成果能否经受“实战”，既是一时的考验，更关乎企业能否在地产存量时代的竞争中赢得先机。作为一家体量和业务线均处于领先地位的综合性地产企业，世茂顺应行业大势，以开放革新的态度拥抱科技和智能化趋势，不仅让众多业务板块提质焕新，更撬动了其核心业务在新赛道上的率先“起跑”。

深圳世茂深港国际中心（效果图）

智能化 矩阵式危机应对

1月初，疫情汹汹而来，世茂所服务的240多万业主用户，在非常时期感受到了科技带来的安全和便利。成体系的智能化工具及平台，不仅为业主提供安全便利的社区生活，也促成了自身内部管理和业务在非常时期高效运转。

1月下旬以来，随着封闭式管理在各地的推行，世茂在其管理的住宅社区、写字楼迅速研发上线“世茂物联防疫管控平台”。相比大多数小区采用纸质出入通行证、纸质表单填写时必须经历的繁琐流程，世茂业主租户只需通过手机申请“世茂健康通行码”，就可实现免接触的快速通行。“这种方式不用挤在一堆填表领证，我们更放心，物管保安的压力也减轻了”，一位世茂业主评价道。

如果说疫情期间保安全是底线，那么作为连接居民和外界重要渠道的物业管理，更应在特殊的环境下，针对业主的实际困难提供更贴心的服务。“茂家”APP根据用户需求迅速迭代上线各类蔬菜套餐，还提供了包括无接触外卖、快递“跑腿”等免费便民服务，满足业主各方面、多维度的社区服务需求。世茂服务一位负责人介绍，依托“世茂深蓝服务系统”背后强大的大数据算法和技术资源储备，世茂运用AI、云计算、物联网等新兴技术，持续在智能化建设上发力，而前述的各种服务的迅速上线落地，也正是近年来世茂在科技上持续投入，水到渠成的结果。

除了服务社区，随着疫情渐趋稳定，全面复产复工稳步推进，世茂用不到一周的时间研发出“世茂E盾”，为全国世茂项目提供精准高效的管理协助和安全保障；在销售端，世茂线上平台迅速实现了从看房到认购的线上买房全流程服务，在多个城市项目实现了房源无障碍销售、客户“云购房”；在内部管理上，相关管理平台可以疫情期间方便掌握每位员工的健康状况，并对相关异常健康数据进行警示。

在这场“战疫”中，世茂积极借助人工智能、大数据等智慧科技，提升社区防控工作的信息化、智能化水平，打造高效精准的疫情管控系统，让智慧科技为业主及用户的健康保驾护航，与此同时，世茂的在科技和数字化上的深厚积淀更是在其间显现淋漓尽致。

产业化 生态链协同增效

“从运营城市到赋能城市”，世茂正处于一个动能转换提升的新阶段，在如今“为城市赋能”的主基调下，世茂将高尖科技融入生活，并正在成为智能科技赋能人居及多元业态场景的推动与引领者。

2018年5月，人工智能“独角兽”公司商汤科技完成C+轮融资，众多国内外知名投资机构现身其中，科技圈人士却有些意外地发现，投资者名单中出现了世茂集团的身影。随后世茂宣布，作为商汤的战略投资者，将共同打造中国领先的人工智能产业园区，支持人工智能产业生态建设。

此举也进一步展现了世茂引入新兴技术，拥抱智能化的决心。在世茂的合作者名单上，有阿里云这样的巨头级互联网公司，有中国领先的语音智能化技术创新者云知声，而包括海康威视、中国联通、海尔智家等众多行业头部企业，也已纷纷入局世茂的“可持续发展生态圈”。

在行业观察者看来，作为以地产开发为主业的世茂，携手众多行业头部企业多元布局科技，有一个鲜明的特点即是为自身现有的产业链条赋能。

在此过程中，科技赋能首当其冲的便是空间的运营。这其中既包括像住宅物管、酒店、商办这样有着成熟商业模式的板块，科技能赋予其新的管理手段，提升其效率；也包括此前尚未充分开发的新领域，如社区线上化医养、教育空间等，世茂的布局已然加速落地。

在社区运营上，世茂的智慧社区通过人脸识别和APP，实现社区入口自主探测-单元门栋人脸识别-梯控门禁智能联动-猫眼集成自动开锁的“零接触通行”，更是通过“茂家”APP 、“小茂”智能语音管家等不断提升社区的智慧化程度。

在酒店板块，世茂的智慧酒店解决方案，已落地包括世茂成都茂御酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海佘山世茂茂御臻品之选酒店等8家，实现客房设备语音全控制，快速入住退房，无感通行等多项功能。

此外，世茂还充分利用自身多元业态优势打造丰富多彩的“云端社区”，开展亲子教育网课、健身直播课程、健康云问诊等业务，将社区教育——茂YUE岛、高端医疗——和睦家、社区健身——梅森健身等社区商业服务巧妙植入业主用户生活中。

2019年，世茂旗下科技公司——世茂物联正式成立。通过与众多合作伙伴携手，世茂提出运用物联网、大数据、云计算、人工智能等创新科技，凭借空间场景丰富经验和对需求的深度理解，培育“中国智慧物理空间服务运营商”，以智慧方式联接用户、空间、设备、服务，持续为用户在居住、娱乐、办公等方面提供智慧化的升级体验。

城市群化 引领性驱动焕新

在经济社会迈向数字化转型的时代里，世茂既是“数字中国”浪潮下的发现者、顺势者，在某种程度上也是行业内的趋势引领者。

近年来，数字化、网络化、智能化驱动“数字中国”建设向纵深推进，它们成为实体经济创新发展的新要素，催生出新行业新业态新模式，各项新技术与传统产业的深度融合，也在重塑著着产业和企业的形态。如果将此次疫情比作一场压力测试，那么各行业的头部企业也意识到，引入新兴技术，推动数字化转型已不再是“做不做”，而是“怎么做”的问题。

随着地产行业日益步入存量时代，行业内对未来市场格局的基本面大致有着相似的判断，即城镇化节奏的放缓，使得行业以往的高速增长模式很难长期持续，对于存量项目的运营和挖掘，以及以运营存量带动开发增量的结构性增长，或是未来在市场领先的关键。

从可售型物业到酒店、商办等运营业务，再到主题娱乐、文化这样的衍生型业务——有着多元产业布局和代表作的世茂，一直以来就不是一家简单“拿地盖楼”的公司。而在新的环境下，世茂也需要更多的赋能和革新来推动自身焕新升级，同时也将有力推动开发业务这一基本盘可持续性增长。

上海佘山世茂洲际酒店

世茂集团董事局副主席、总裁许世坛将世茂的战略布局比作一架“大飞机”——地产开发是核心“主体”；酒店管理、物业服务、商业办公、文化娱乐则为坚实“双翼”；高科技、医疗、教育、养老等投资，成为世茂平衡发展的关键“尾翼”。而从此次疫情下世茂的高效反应，到近年来公司拥抱数字化趋势的态度和作为，亦映证了世茂“尾翼”对于整体业务的意义。

“世茂将充分拥抱新技术，把握人工智能等新技术的发展趋势，将科技的活力充分渗透进集团的产业及服务中，实现效能提升及体验升级”，许世坛曾说道，“世茂未来要在‘城市运营者’的基础上，继续叠加升级到‘为城市赋能’的新角色。”