近日，北京的租房者王方（化名）通过爱屋吉屋在北坞嘉园租住一套一居室并缴纳了1500元中介费。在之后两个月的时间里两次发生厕所、厨房返水导致水漫地面的情况。王方不堪其苦联系爱屋吉屋换房却并不顺利，不得已，王方在微信上公开了自己的遭遇。这之后，爱屋吉屋的态度才明显好转，并同意帮助王方换房。

王方的遭遇并非个案，爱屋吉屋此前曾接连被用户投诉。2015年4月，赵先生通过爱屋吉屋租房，不料被经纪人介绍与其他中介签了合同，此后遭遇了不予维修屋内损坏电器、接连被堵锁眼的状况。

据王方反映，由于爱屋吉屋没有门店，只能打电话找客服，但每次与王方联系的都是不同部门的不同人员，沟通成本无形中增加了很多。

伟业我爱我家集团副总裁胡景晖表示，爱屋吉屋没有常驻门店，所以对各小区的真正了解并不深入，容易导致此类问题，出现问题也无法迅速抵达现场解决。

并且，王方所租住的房屋是爱屋吉屋从另一小中介手中获得的房源，而经纪人当初则称其是房东。两次房屋漫水事故发生后，所谓的“房东”都将王方推给爱屋吉屋。对此，胡景晖表示，爱屋吉屋的很多房源都是从别的中介手中得来的，并不是自己开发的，“切单”现象严重，长此以往，风险和隐患都会显现出来。

易居研究院智库中心研究总监严跃表示，出现此类问题，和此中介平台对于房源信息不熟悉是有关系的。在尝试互联网平台创新的过程中，很多线下业务比如房源调查等是缺乏人力支持的，如果要真正做到房源的真实掌握，又会增加成本。

令王方无奈的是，在她提出换房但尚未达成协议之后，未告知其本人，爱屋吉屋即将该房挂到其租房APP中，并先后带几批人来看房。

王方将其遭遇写下来发布到微信上之后，事情出现了转机。客服等主动联系王方，后由几人出面协调，表示将帮助王方寻找新的房源。

公开资料显示，2015年5月初，爱屋吉屋宣布完成D轮1.2亿美元融资，至今已拿到4轮共计2亿美元融资。据悉，爱屋吉屋正在亏本抢占北京市场，每个月亏损高达3000万元。资本追求的是速度，这与房产经纪行业需要深耕线下资源的行业属性并不契合。

爱屋吉屋曾称自己为淘宝模式。但胡景晖认为，淘宝模式并不适合房屋类大宗产品的交易。“如果租房、卖房都可以复制淘宝模式，那淘宝自己早就直接干了，轮不到别人。”

据王方反映，此前负责帮其租房的经纪人完成该单后不久后离开了爱屋吉屋，所以无法在第一时间联系可以负责的经纪人。据了解，爱屋吉屋的很多经纪人都是看中其宣传的高薪从别的中介公司过去的，但过去后会发现要想拿到高薪并不容易，有严格的KPI考核。有报道就直指“爱屋吉屋的互联网思维原来是高压和切单”。此外其经纪人素质参差不齐，忠诚度并不高，所以人员流动频繁。

匿名的分析人士表示，长期来看，风投投进来热钱的边际效应会随着市场规模扩大而递减，如果没有房源等其他优势而仅靠价格战支撑，得不到优质服务的用户会转移到其他平台。这是爱屋吉屋目前商业模式的最大硬伤，也是这家意图上市的创业公司前进路上最大的绊脚石。

（周丽）