“这是我在易到赚的最多的一单，易到没有给我任何理由就扣走了，我也无法申诉。”宋先生还告诉记者，春节后，易到用车无法正常提现。此前，浙江、广州等地的媒体也报道了易到提现难的问题。

易到相关负责人表示，因为宋先生的误操作，填错了停车费，触发系统风控体系导致扣款。对于无法正常提现的问题，易到用车相关负责人解释：是由于数据对接导致系统不稳定，3月初就会恢复正常。

2月23日中午12点22分，宋先生接到一个从成都东站到盛大国际的订单。把乘客送到目的地后，乘客提出要先去办点事，回来后还要坐他的车去太升南路。

于是宋先生在停车库等了20多分钟，期间没有结束订单。到达太升南路后，乘客支付了349.2元的车费。扣除平台收取的费用后，宋先生从这个订单中赚取了263.58元。

一天后，宋先生却发现这笔订单的收入被系统扣罚了。宋先生说：“这是我在易到赚的最多的一单，易到没有给我任何理由就扣走了，我也无法申诉。”

易到用车的客服告诉宋先生，系统显示扣款的原因是“风控扣款”，如果有疑问，可以在线申诉。但宋先生提交申诉时，系统提示他作弊属实，无法申诉。

宋先生同时还对记者表示，春节过后，易到就出现了无法正常提现的问题。记者从宋先生提供的提现记录中看到，2月15日到22日，他提交的三次提现申请，都以失败告终。

合肥的易到用车司机庞先生也遭遇了无法提现的事情。记者从庞先生提供的提现记录里看到，从2月15日开始，他只有一笔439元的收入于2月20日提现成功，此后就再也无法正常提现。庞先生表示，现在账户里还有2720元，只能看却无法拿出来。

26日，易到用车的相关负责人告诉记者，宋先生的这笔钱之所以被扣，是因为他填错了这个订单的停车费，触发了系统的风控扣款。记者联系到宋先生，他表示，看过订单记录后，发现确实是把4.5元的停车费填成了45元。

易到用车已经和宋先生取得联系，并让宋先生再次提交申诉。27日，宋先生告诉记者，被扣的钱已经退回。

而对于无法正常提现的情况，易到用车的相关负责人表示，目前司机提现时间为工作日的10：00-15：00，司机在该时段内均可实现正常提现。如果出现提现失败的情况，可以等到第二天再试一次。

“因为现在易到的系统正在进行数据对接，在此过程中，系统或会出现短暂性不稳定情况。”对接工作预计在3月初完成，提现也会恢复正常。

宋先生认为虽然是他填错了车费，但易到在没有与乘客和司机确认的情况下就扣钱，这种做法欠妥。易到用车的相关负责人解释，在这种停车费高的离谱的情况下，系统会判定订单有异常，就会直接扣款，如果司机有异议，可以再申诉。

北京安博（成都）律师事务所陈军律师表示，易到用车平台在没有与司机、乘客沟通和确认的情况下，直接进行扣款的操作，肯定不太合理。

陈律师认为，根据诚实信用原则，作为与司机合作的用车平台，易到用车有义务告知司机扣款的原因及金额，充分沟通并听取司机意见后再决定是否扣款，更有利于双方在未来的合作。

统计发现，在多个易到车主群中，来自北京、深圳、温州、福州、苏州等多个城市的超过20位司机均提供截图证明同样遇到无法提现的问题。有司机称，发出提现申请时，其中车主账户中的金额从几百元到几千元不等。

据多位司机反映，以前易到用车提现后几分钟内就会到账，现在这种情况肯定“不正常”。寻找中国创客记者在易到用车车主端的APP上看到，关于提现规则一栏，还写着“提现成功后的金额会在1-2个工作日内到账。”

而根据司机截图，如今用户提现时间已超过平台承诺期限。对此，易到方面并没有给出具体解释，易到车主端APP也未对“系统故障”进行详细说明。而上个月开始，易到用车在被爆出拖欠多家客服供应商货款后，也完全取消了人工客服。

2015年10月，易到用车获得乐视战略投资，乐视成为易到控股股东。此后，易到开始了网约车市场上力度最大的充值返现活动，直至今天，易到仍然在推广“充值返现70%”的优惠活动。

但自从2016年11月乐视爆出资金链断裂危机后，关于易到用车的资金状况的猜疑也从未间断。今年9月，曾有媒体报道称，在持续烧钱补贴之下，易到的日订单量却缩水一半，日亏金额3720万元。

（文章来源：华西都市报）