公开数据显示，爱屋吉屋9月北京销量达851套，排名第四，与第三名相差无几。在上海市场，8月份爱屋吉屋成交2412套，跻身三甲，此成交单量是第一名的75%，而其经纪人人数仅是第一名的15%~20%，据此测算，爱屋吉屋单个经纪人的签单率是传统中介的5倍。

但不俗业绩的另一面却是接连发生的客户投诉。

8月2日，毛小姐（化名）通过爱屋吉屋相中了一套位于上海市长宁区中山公园附近的二手房，正在观望之时，爱屋吉屋的经纪人朱某提出代她向房主议价，前提是毛小姐先支付5万元意向金，为增加可信度，爱屋吉屋还要求毛小姐签订一份简易的购房合同。

谁知当天晚上，中介就在毛小姐不知情的情况下，拿着合同让房主签字了。当毛小姐要求解除合同时，爱屋吉屋却表示，合同已经签署只能继续履行下去，如果毛小姐单方面解约将要承担所有违约责任，而如果毛小姐和房主私下达成解约协议，双方还将会被爱屋吉屋列为被告起诉至法院。

无奈之下，毛小姐8月末在律师的帮助下，将房主一方先告上法庭，并在庭前调解阶段双方达成调解，解除合同并退回毛小姐的一半意向金（2.5万元），且不承担违约责任。“我们双方在调解时，爱屋吉屋也是参与方，但当我亮出自己和中介的录音谈话以证实在签订合同时曾明确且反复告知过对方，如果房主要签合同必须双方都在场并协商一致的情况下才可以后，爱屋吉屋竟然二话不说就调头走人了。”

据毛小姐介绍，除了骗签合同外，爱屋吉屋当时向其承诺该房产满足“满五唯一”的条件也是子虚乌有。经事后了解，该房主不仅拥有4套房子，而且还存在抵押的情况。

受访专家认为，出现上述问题跟爱屋吉屋对经纪人的考核模式有关，经纪人在高压之下会出现一些极端做法。

据爱屋吉屋房产经纪人王小姐透露，以卖房为例，爱屋吉屋经纪人的底薪是4130元/月，外加每月绩效2000元和佣金（1%）的40%的提成，但要想把绩效的2000元拿到手则必须要至少提供10套房产照片。如果一个月一单也没开，则立刻将其辞退。

租房方面的经纪人，公司规定底薪是4130/月，每半个月至少完成3单任务，如果完不成也要直接pass，此外还有房屋照片考核和客户信息录入等要求。王小姐说，“像我们店还要求每两个星期必须要淘汰几个人。”

由于员工长期背负较大的KPI压力，被互联网行业所提倡的用户体验反而容易被忽视，甚至会出现一些违法现象。

爱屋吉屋前房屋租赁经纪人郝先生表示，爱屋吉屋的租赁经纪人所发布的租房信息很少有自己的真实房源，基本上是靠和外部小中介、黑中介或二房东合作，自己的真实房源信息顶多也就是占到3成左右，甚至不少经纪人还会联合他人共同伪造房主或房本等重要信息。

“虽然公司也会核查相关信息的真实性，但一般也就是打个电话问问罢了，我们会留下自己朋友的电话，如果接到公司核查电话就互相配合。”此外，租赁经纪人为了吸引租客，还会到58同城或赶集网等各大租房网站发布虚假或低价房屋信息，当租客要看房的时候才说该房屋已经出租出去了，但可以帮助推荐其他类型的房子。

当经纪人完不成考核任务时，还会用“拆单”的方式来凑数，例如本月的其中一单中介费是1万元，经纪人会把这一单的钱变成5单，平均每单2000元左右，以此来虚报业绩。“如果经纪人已经完成了考核任务，还有可能私下里打着公司的名义接单，绕开公司后自己的收入当然会增加。”

易居研究院智库中心研究总监严跃进认为，房产中介行业真正的痛点在于盈利方面过多地依赖佣金收入，在这样一个单一的盈利模式下，整个盈利空间扩充的可能性是不大的。新兴互联网中介实际上是通过降低门店成本和客户资源搜集的成本，从成本端来进行营销。但盈利方面还是依赖吃差价的简单模式。

业内人士指出，O2O的兴起固然带给租客、房东、中介以便利，但这也是当前形成悖论的关键。因为这与房产中介行业需要深耕线下资源的行业属性并不契合，资本在追求速度的同时往往会不自觉地推动公司一切业务、人员为其拼命，这就容易忽略后续的服务等重要配套内容。

爱屋吉屋在今年5月6日宣布，公司已经完成D轮融资，本轮融资额达1.2亿美元，融资后公司估值超过10亿美元。亿欧网创始人兼CEO黄渊普指出，互联网中介线下根基浅，在求量的驱动下，容易出现虚假交易的情况，这是典型的线上产品和线下服务脱节的表现。另外，过于依赖资本、急于求成，资本环境变差后资金断裂的风险会加大。

（周丽、颜世龙）