2020年的“黑天鹅”，不仅改变了大家的生活习惯，更悄然改变了“格子间”的办公形式。当下To B端营销该怎么做？商业地产是否要加强数字化转型？

带着这样的疑问，中海商业副总经理唐安琪接受了《商学院》记者的独家专访。“B端通过组织秩序建立集合C端，企业组织行为差异决定其营销战略和逻辑的差异。写字楼是面向B+C端企业用户，我们一直认为，To B需要向客户展示的是更高的信任度与可靠性，也是David Aaker品牌资产五星模型当中的最高层次——认同。”

诚然，2020年商业地产市场的发展增加了诸多“不确定性”，唐安琪所在的COOC中海商务（China Overseas Office Capital）始终坚信，写字楼不可能被替代，传统集中式办公仍是公司办公的主要形式，不仅因为代表着“正规”、“实力”，更因其沟通效率体现其核心价值。

基于对ToB端品牌的理解和对办公趋势的判断，中海商务COOC推出了重磅栏目《COOC指数》，这是一次对全国上万家租户的深入调研，深入了27个重点城市，覆盖了近91%的行业，以专业、数据化的方式为市场、同行提供参考。据了解，COOC中海商务是中海商业旗下全域商办资产管理品牌，目前拥有160家世界500强、2000家优质企业合作伙伴，是目前中国内地最大的单一业权写字楼发展及运营商，这些客户资源和经营数据某种程度上是中国经济、企业经营、产业发展的缩影。

唐安琪认为，建立COOC指数，既是一场品牌与用户“专业化”的对话，也是一次需求与用户“认同感”的深度对话，更是一次云经济时代的“线上转型”对话。

从调研的 “经济与产业信心指数”来看，74%受调研人群认为疫情对经济的影响仅将持续半年，60%受调研人群认为服务业在下半年将迎来逆势反弹，这也一定程度反映了经济恢复的信心。目前COOC中海商务和自由办公OFFICEZIP企业复工率超过80%，每周还在呈现不断上升趋势，商办资产仍然有着较大的现实需求和发展空间。

COOC中海商务认为，疫情对于商业模式产生冲击，但也加速了商业地产的发展阶段。后续机遇期，可以通过产品生态圈层式互动发展与企业服务“供给侧改革”应对，中海商务对企业需求也做了深度挖掘，聚焦“后疫情期未来办公指数”和“企业发展信心指数”，提出了更多元的办公解决方案。

从物理空间维度，打造空间“安全感”，重点推出“懂空间、更懂办公”的分散式办公解决方案。除了传统超甲写字楼开发运营，中海商业早期创立自由办公品牌OFFICEZIP，目前已布局7个城市，专注于办公业态的多元化研发，集合了OFFICEZIP自由办公、OFFICEPRO精装办公、OFFICEPRE定制办公多种产品形态，同时还孵化了商务配套国际会议中心、OF咖啡、OZFit健身、托育等多种业态，形成全域商务生态圈。

数据显示，疫情后90%的租户更加关注网络办公安全与健康，针对建筑安全、网络安全、心理安全的维度，中海商业大量引入了智能通行、智能会议室等物联技术，联合心理领域专家开展心理护航计划。而在租户经营和员工关怀方面，51.83%的企业表示出对企业合作资源的需求，36.16%的客户对于融资贷款金融类客户需求最大，在中海商务理解看来，“软硬”结合，在关键时刻能够给予客户360°全方位支持是未来企业服务的升级之道。

基于此，COOC中海商务和OFFICEZIP自由办公全新升级中海云商租户服务计划和OZ护航计划两个企业服务版块，针对入驻企业提供复工复产服务方案，比如企业融资、复工复产贷、税收减免等，对于个体，整合多方平台，打造云分享、安心住、畅通行、放心餐等生活服务。

借助“COOC指数”，通过大数据决策赋能客户，COOC中海商务发现，超过44%的调查人员认为未来线上选址会成为趋势，直播行业的发展和疫情来临为办公推广提供了新思路，为此也提前部署线上线下融合。目前COOC中海商务与OFFICEZIP自由办公拓展账号矩阵数105个，举行152次线上直播，并实现了APP双社群互动，建言线上国际研讨会，贡献中国商办的智慧和解决方案。

唐安琪认为，要以客户为中心，深度洞察需求；以行业为触点，加强专业研判；以品牌为基石，强化市场认同，这是COOC中海商务坚持的初衷，也是做B2B营销的态度。而随着“指数营销”的落地， COOC中海商务全域生态共同体模式的战略思考也得到了更多实践。